Analista de E-commerce III – CRM – Reserva – Rio de Janeiro

Informações da vaga:
  • Período Integral
  • Rio de Janeiro
  • Salary: A Combinar

Reserva

Analista de E-commerce III – CRM – Reserva – Rio de Janeiro

DESCRIÇÃO DA VAGA
Buscamos um profissional apaixonado por Marketing de Relacionamento, com sólida experiência gerindo estratégias e ferramentas de CRM, atuando com foco na retenção e fidelização de clientes. Também é fundamental ter bom relacionamento interno e externo já que existe a pretensão de buscar sempre parcerias. Esse profissional tem que planejar, reportar resultados e realizar testes de usabilidade e de conceitos das soluções junto aos usuários, garantindo e zelando pela padronização, coerência das experiências e uniformização das interfaces dos canais, bem como o impacto de suas entregas sobre o ecossistema de negócios, canais e pontos de contato.

Participar da curadoria da voz do Cliente, Jornadas, Personas, guidelines e outros insumos específicos de canais compartilhando-os em bases do conhecimento destinados aos públicos internos, a fim de garantir autenticidade das soluções e fidelidade às necessidades do Cliente, além da ampliação do conhecimento do Cliente.

Pensar e repensar microinterações e detalhes de detalhe e experiência do usuário.

Trazer insights para o processo de construção de produtos, serviços e canais, colocando-os sempre no mesmo patamar das melhores práticas mundiais. Compartilhar com as diversas Áreas/Profissionais de UX, Canais e afins com relação aos guidelines de UX, conteúdo das abordagens e melhorias realizadas nos canais sob sua responsabilidade.

No CRM, esse profissional terá o desafio de desenvolver e implementar estratégias de CRM, visando a evolução dos clientes no ciclo de vida e identificando triggers de crescimento. Será responsável por fornecer pensamento de segmentação da base de clientes, criando ações direcionadas a cada grupo de clientes. Propor novas campanhas e fazer a análise de resultado das campanhas já vigentes. Responsável pelo disparo de e-mail marketing, SMS, SPOT para rádio e mala direta, trabalhando em conjunto com a área de BI. Além de liderar NPS como ferramenta de medição da fidelidade do cliente, sendo capaz de prover insights e recomendações as diversas áreas.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Analisar modelos de negócio, canais, processos e suas implicações na experiência do usuário, a fim de sugerir melhorias e alternativas nas soluções, gerando ganhos financeiros, de produtividade e redução de custos.
Coletar e analisar feedbacks (solicitados e não solicitados), gerar insights, conceitos e materializações do design da solução ao longo da concepção e desenvolvimento.
Identificar os pontos de insatisfação/dores dos usuários e buscar as soluções junto com as áreas envolvidas, realizando abordagens qualitativas e quantitativas, em conjunto com os times de Planejamento/ Pesquisa/ Indicadores.
Mapear e colaborar com as áreas diversas a fim de resolver problemas e priorizar questões de experiência do usuário.
Analisar dados, desk research, realizar benchmarking e fazer imersão em pontos de contato do cliente, processos, indicadores e operações dos negócios, sem perder de vista o ecossistema visando uma experiência omnichannel e integrada.
Buscar alternativas junto com as áreas envolvidas e fornecedores, desenhando soluções para os canais/pontos de contato e fluxos de interação, tendo como premissa, as Jornadas do Cliente e os guidelines de Experiência do Cliente.
Colaborar com diversas áreas de empresa para garantir que os requisitos de negócios e necessidades dos usuários estão profundamente compreendidos na solução.
Criar layouts, fluxos, mapas de navegação e interfaces para produtos mobile, web e devices para Clientes/Usuários finais.
Desenvolver e compartilhar os desenhos de Jornadas, guidelines, mapas de navegação e fluxos para os times internos, áreas de negócios, apoio e canais a fim de nivelar conhecimento e orientar acerca da experiência a ser entregue e desenvolvida.
Acompanhar e/ou participar diretamente dos projetos para o desenvolvimento e evolução das jornadas junto com a equipe de Planejamento/Projetos e áreas envolvidas.
Manter os fluxos e Jornadas do Cliente dos canais atualizados, facilitando o acesso das Áreas parceiras e fornecedoras do desenvolvimento de soluções, serviços e canais.
Preparar pautas, conteúdos, organizar e participar de rituais de governança de Experiência do Cliente/Usuário, reportando as evoluções às lideranças.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Conhecimento em programas de fidelidade e segmentação de clientes.

Conhecimento de KPIs: ROI, CAC (custo de aquisição do cliente), entre outros.

Análise de campanhas de CRM.

Entendimento e aplicação dos conceitos de ROI, ciclo de vida de cliente, público abordado, metodologias de mensuração de resultado e performance.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
*** Nossa política de contratação não discrimina gênero, raça, credo, orientação sexual, deficiência intelectual ou física.

No Assunto do E-mail coloque o cargo desejado + rjempregos

Para se candidatar a esta vaga visite usereserva.gupy.io.


Atenção: Nunca aceite pagar nenhum tipo de taxa em troca de promessas de emprego!