Analista de Relações com Clientes (Foco na Experiência do Cliente) – CAPEMISA – Home Office

  • Período Integral
  • Home Office
  • Salary: A Combinar

CAPEMISA

Informações da vaga:


DESCRIÇÃO DA VAGA
A PESSOAS SEGURAS SÃO MAIS FELIZES!

Esse pensamento é a essência que rege a CAPEMISA nesses mais de 60 anos de história. Somos um caso raro de Empresa que surgiu com o objetivo de gerar recursos para uma obra social, o Lar Fabiano de Cristo. Aqui Segurança e felicidade são sinônimos e só são plenos quando são compartilhados. Por isso, estamos sempre pensando em maneiras de proteger e valorizar nossa equipe. E o esforço se traduziu em resultados, de produtividade e na conquista do selo GreatPlaceToWork.

O que você vai encontrar por aqui?

Um time que valoriza a prata da casa, ótimo ambiente para trabalhar e se desenvolver e ainda oferecemos:

Assistência médica;
Assistência odontológica;
Seguro de vida;
Vale Refeição;
Vale Alimentação;
Bonificação de férias;
Folga no dia do seu aniversário e do seu filho até 12 anos;
GymPass.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Mapeamento da jornada do cliente, análise dos pontos de contato e das dores do cliente com base em metodologia de Experiência do cliente;
Disseminar na Companhia a cultura de experiência do cliente;
Realizar pesquisas de satisfação com clientes – ferramenta NPS;
Elaboração e aplicação de entrevistas com clientes e colaboradores;
Elaboração e facilitação de Design sprint (mapeamento de personas?)
Participar de projetos da companhia atento aos impactos dos novos processos a jornada no cliente;
Interagir com todas as áreas da companhia buscando a causa raiz dos pontos de dores dos clientes e ser agente de transformação;
Analisar dados e indicadores de processos, pesquisas e tendências de mercado para aperfeiçoamento constante da experiência do cliente;
Gerar informações a partir de dados para tomada de decisão, através de relatórios, dashboard e painel de gestão;
Subsidiar a área de Comunicação e Marketing com conteúdo e insights para alavancar o engajamento dos clientes nas mídias sociais;
Promover o relacionamento digital com os clientes.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Graduação em Administração de Empresa, Publicidade, Marketing ou área correlatas;
Será diferencial: experiência no mercado segurador, pós-graduação, certificações de experiência do cliente e inglês;
Experiência anterior mínima de 2 a 3 anos de atuação em transformação da jornada do cliente;
Experiência com CRM;
Pacote Office;
Metodologias ágeis;
Customer Experience (experiência do cliente).
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Modelo de trabalho remoto.

Clique no botão abaixo "Candidatar-se à Vaga" para visualizar o contato da empresa contratante.

Obs: em vagas que solicitam o envio de curriculo por e-mail, sempre envie o curriculo no corpo do e-mail e em anexo.

Candidate-se no link abaixo.

Para se candidatar a esta vaga visite capemisa.gupy.io.

Atenção: Nunca aceite pagar nenhum tipo de taxa em troca de promessas de emprego, e NUNCA envie fotos de documentos, apenas curriculo.

O site não é responsável pela seleção ou contratação das vagas, o mesmo atua somente na divulgação, para que o contratante tenha um alcance maior de visualizações em suas oportunidades de empregos.
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