Líder de Suporte Técnico – Penso Tecnologia – Rio de Janeiro

  • Período Integral
  • Rio de Janeiro
  • Salary: A Combinar

Penso Tecnologia

Informações da vaga:


O você vai fazer?

Coordenar a equipe local de atendimento de suporte técnico em um cliente PENSO Tecnologia

Identificar melhorias nos processos de suporte técnico ao cliente (chat, fone e tickets);

Organizar as atividades do time conforme a classificação de prioridade de atendimento;

Criar e acompanhar os indicadores da área (número de chamados, avaliação dos atendimentos, tempo médio de atendimento, entre outros);

Levantar melhorias e correções necessárias e levar essas demandas para o supervisor PENSO;

Dar suporte e feedback constante ao time, estimulando o desenvolvimento das pessoas;

Apresentar resultados para a gestão e participar de reuniões de planejamento;

Assegurar o cumprimento de procedimentos internos e seguimento de normas de conduta;

Realizar operações/ intervenções técnicas no ambiente dos cliente

O que estamos buscando

Entusiasmo para inovar e curiosidade em aprender cada vez mais;

Prazer em desenvolver ferramentas tecnológicas para sucesso do cliente

Foco na alta qualidade e melhoria contínua dos nossos serviços;

Trabalhar bem em equipe e “traduzir” informações técnicas para outros departamentos;

Comprometimento e vontade de crescer pessoal e profissionalmente.

Você precisa saber tecnicamente

Desejável formação superior completa ou em andamento em redes ou afins;

Experiência em liderança de equipe e em desenvolvimento de planos estratégicos para melhoria continua e desenvolvimento de pessoas;

Vivência em atendimento ao cliente;

Sólidos conhecimentos técnicos em infra de TI

Benefícios

Salário Fixo + Vale Refeição + Vale Transporte 🚇+ Assistência Médica 🚑+Reembolso de certificações técnicas em T.I + Descontos em universidades parceiras 👩‍🎓👨‍🎓- Presente de aniversário + Seguro de Vida e etc.

Outros requisitos:
Desejável formação superior completa ou em andamento em redes ou afins;

Experiência em liderança de equipe e em desenvolvimento de planos estratégicos para melhoria continua e desenvolvimento de pessoas;

Vivência em atendimento ao cliente;

Sólidos conhecimentos técnicos em infra de TI

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Obs: em vagas que solicitam o envio de curriculo por e-mail, sempre envie o curriculo no corpo do e-mail e em anexo.

Candidate-se no link abaixo.

Para se candidatar a esta vaga visite www.vagas.com.br.

Atenção: Nunca aceite pagar nenhum tipo de taxa em troca de promessas de emprego, e NUNCA envie fotos de documentos, apenas curriculo.

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