Agente de Processos de Negócios (GAB) – 10 Vagas – Neobpo – Rio de Janeiro

Agente de Processos de Negócios (GAB) – 10 Vagas – Neobpo – Rio de Janeiro

Descrição das Atividades:
Atender e contatar clientes, oferecer a venda, esclarecer dúvidas e informar detalhes sobre características dos produtos e serviços dos clientes da empresa, conforme procedimentos pré-estabelecidos;
Argumentar e negociar com os clientes finais de acordo com os padrões de atendimento e os roteiros estabelecidos;
Realizar procedimentos técnicos diversos de acordo com a solicitação recebida via e-mail e/ou telefone;
Registrar as ocorrências do atendimento aos clientes finais no sistema, discriminando as ações tomadas e garantindo a assertividade na tabulação dos dados conforme definido na “árvore de tabulação”, bem como fazer a classificação e a tabulação com o nível de gravidade da demanda e definição do grau prioridade e criticidade do caso;
Monitorar se as áreas internas do cliente estão cumprindo as ações e os prazos previstos para atendimento das demandas.
Zelar pela integridade da sua senha de acesso as operações;
Seguir as normas e procedimentos administrativos das operações, conforme determinado pela empresa;
Manter sigilo sobre os assuntos relativos ao seu trabalho na empresa;
Desenvolver suas atividades visando atingir e superar as metas previstas, de acordo com os padrões estabelecidos.