Analista de Atendimento a Clientes – Limppano – Rio de Janeiro

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Diariamente você vai:

Programar e analisar indicadores que estejam sob o espectro do ciclo do pedido;
Propor e analisar soluções através de levantamentos sobre as necessidades do cliente;
Alinhar e monitorar melhores práticas juntos aos clientes e prestadores de serviço quanto as rotinas da área;
Definir junto a liderança as métricas e metodologias utilizadas na criação e acompanhamento dos SLA´s do atendimento ao cliente;
Entender as demandas apresentadas pelos clientes à equipe de atendimento, através da investigação e mitigação dos problemas apresentados, identificação da causa raiz para, então, oferecer as melhores soluções;
Atuar no mapeamento e desenho de processos da área, bem como na aplicação destes a sistemas e ferramentas utilizadas pela equipe. Também deve treinar e capacitar o time de atendimento a execução correta de procedimentos;
Apoiar o plano estratégico da gerência e supervisão. Participando de reuniões e elaborando atas;
Fomentar o bom relacionamento com cliente através da habilidade em comunicação e argumentação, na resolução de conflitos e no acompanhamento de processos gerados no atendimento;
Executar outras atividades de acordo com determinação de seu superior imediato.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Para você fazer parte do nosso Grupo de talentos, você precisa ter:

Ensino Superior completo .
Você será um diferencial se apresentar:

Pacote Office – Principalmente Excel;
Disponibilidade de Horário;
Atitude Inovadora;
Senso de dono;
Gostar de superar desafios;
Trabalhar com metas;
Ser polivalente.
Ter noção sobre Impostos sobre a circulação de mercadorias (ICMS/ST/IPI)
Conhecimento sobre política comercial, lucratividade (margem), administração de preços, verbas e investimentos comerciais, canais de venda e resultado de vendas.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Além de um ambiente desenvolvedor, oferecemos ao nosso time:

Salário compatível com o mercado
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Ajuda Combustível e/ou Vale transporte;
Refeição no local;
Seguro de vida;
Convênio com faculdades;
Convênio com farmácias;
Vale Alimentação;
Vale Refeição;
Descontos nos nossos produtos em nossa loja online.