Analista de Atendimento de Serviços Financeiros Jr – Contabilizei – Home Office

Analista de Atendimento de Serviços Financeiros Jr – Contabilizei – Home Office

Responsabilidades e atribuições
Como será o seu dia a dia:

Realizar o atendimento ao cliente Fintech no canal proposto pela empresa, auxiliando na resolução de problemas conforme as políticas e procedimentos específicos para cada situação. Prezar pela satisfação e retenção do cliente, mantendo um relacionamento positivo.
Atender o cliente nos canais direcionados, cumprindo as diretrizes estabelecidas sobre métodos de atendimento ao consumidor. Acompanhar seus indicadores de perfornace e qualidade.
Tratar e acompanhar os temas de menor complexidade, envolvidos no atendimento que precisem de interface com outras áreas para a resolução do problema e da solicitação envolvida, escalonando em outros níveis quando necessário e cumprir com o fluxo estabelecido dentro do prazo.
Realizar com precisão registros nos sistemas internos (ou externos quando necessário) de acordo com os atendimentos realizados.
Direcionar para liderança, ou membros mais experientes do time, situações de crises com clientes, sobretudo se houver citação de órgãos públicos, mídias sociais e televisivas, agindo colaborativamente para prevenção e proteção da imagem da marca.
Comunicar internamente adversidades no cotidiano do cliente e nos fluxos de processos, contribuindo na identificação de oportunidades de melhoria em procedimentos e sistemas que requerem atenção.
Utilizar de redação clara, objetiva e adequada na tratativa com o cliente e na edição e preparação dos documentos como contratos, recibos, extratos, comprovantes destinados ao cliente, de forma a permitir o entendimento do conteúdo e a identificação de prazos, valores, encargos, multas, datas, locais e demais condições.
Prestar um atendimento de forma clara e precisa, apresentando as condições e regras de cada produto, das informações necessárias à livre escolha e à tomada de decisões por parte de clientes e usuários, explicitando, inclusive, direitos e deveres, responsabilidades, custos ou ônus, penalidades e eventuais riscos existentes na execução de operações e na prestação de serviços.
Requisitos e qualificações
O que buscamos:

Ensino superior completo e/ou cursando (Comunicação, Administração, Marketing, Contábeis e/ou áreas correlatas).
Habilidade com Pacote Office ou G-Suite.
Habilidade com softwares de chamados (Jira, zendesk).
Conhecimento intermediário Código de Defesa do Consumidor.
Experiência relevante com plataformas de consumidor.
Conhecimento relevante em relacionamento com cliente.

Pontos a mais que você possui:

Experiência no setor bancário/financeiro.

Informações adicionais
Benefícios:

Plano de Saúde;
Plano Dental;
Psicoterapia Online;
TotalPass;
Seguro de Vida;
Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
Despreocupe-se – Seguros Diversos;
No dress code;
Aqui você escolhe: remoto, híbrido ou presencial.