Analista de Cobrança Sr – Contabilizei – Home Office

Analista de Cobrança Sr – Contabilizei – Home Office

Responsabilidades e atribuições
Como será o seu dia a dia:

Atuar no contato com clientes inadimplentes através de telefone, e-mail, sms, WhatsApp e demais ferramentas de comunicação;
Realizar negociações de saldos em atraso e formas de pagamento através de cobrança ativa e receptiva, entendendo os motivos dos atrasos e suportando os clientes com orientações sobre as maneiras mais adequadas quitação dos débitos;
Compreender os processos internos que apresentam problemas, encontrando formas de intermediar negociações que sejam positivas para ambas as partes;
Realizar emissão de boletos;
Mapear as principais reclamações dos clientes para contribuir com novas ideias de retenção de acordo com os insights, buscando soluções de longo prazo;
Sintetizar as principais reclamações dos clientes para contribuir com novas ideias de retenção de acordo com os insights, buscando soluções de longo prazo;
Interpretação e avaliação de indicadores para mapear, pontuar, corrigir falhas e melhorar o desempenho da carteira;
Desenvolver toda a área de cobrança, garantindo que os procedimentos e processos estejam sempre atendendo as necessidades da companhia e que mantenham-se alinhados às melhores práticas de mercado;
Suportar a implantação e manutenção dos novos projetos e melhorias relacionadas a cobrança, propondo sugestões e garantindo as entregas no cronograma definido;
Atualizar e desenvolver indicadores de performance e planejamento da área de cobrança, apresentando resultados que suportem as decisões da liderança e propondo alternativas para eventuais riscos identificados;
Proporcionar suporte e orientação técnica aos demais integrantes da equipe, garantindo o desenvolvimento e a melhoria contínua.
Requisitos e qualificações
O que buscamos:

Ensino Superior Completo: Contabilidade, Gestão de Processos, Administração ou áreas correlatas;
Conhecimento avançado em Excel;
Habilidade com cálculos matemáticos;
Habilidade com Pacote Office ou G-suite;
Habilidade em análise de Dados;
Experiência com atendimento ao cliente.
Informações adicionais
Benefícios:

Plano de Saúde;
Plano Dental;
Psicoterapia Online;
TotalPass;
Seguro de Vida;
Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
Despreocupe-se – Seguros Diversos;
No dress code;
Aqui você escolhe: remoto, híbrido ou presencial.