Analista de CRM – Drogaria Venancio – Barra da Tijuca

Analista de CRM – Drogaria Venancio – Barra da Tijuca

Coleta, análise e interpretação de dados de clientes para identificar padrões, tendências e insights relevantes.
Criação de segmentos de clientes com base em dados demográficos, comportamentais e de compra para personalizar campanhas e comunicações.
Manutenção e otimização do banco de dados de clientes para garantir a precisão e integridade dos dados.
Desenvolvimento de estratégias de CRM para campanhas de marketing direto, e-mail marketing, SMS e outros canais.
Elaboração de conteúdo personalizado para campanhas, incluindo e-mails, mensagens e ofertas.
Implementação e gestão de ferramentas de automação de marketing para otimizar a execução de campanhas.
Estabelecimento de indicadores-chave de desempenho (KPIs) para medir o sucesso das campanhas e ações de CRM.
Acompanhamento de métricas como taxa de abertura de e-mails, taxa de conversão, taxa de retenção de clientes e lifetime value.
Avaliação do retorno sobre o investimento (ROI) das campanhas e ações de CRM para otimizar o orçamento e os recursos.
Identificação dos pontos de contato e interações do cliente com a marca para otimizar a experiência em cada etapa.
Desenvolvimento de comunicações personalizadas e relevantes para cada segmento de clientes.
Colaboração com equipes de marketing, vendas, atendimento ao cliente e tecnologia para alinhar estratégias e ações de CRM.
Apresentação de relatórios e insights para stakeholders internos e externos.
Fornecimento de treinamento e suporte para equipes internas sobre o uso de ferramentas e processos de CRM.

Superior completo
02 anos de experiência
Excel Avançado

Conhecimento em ferramentas de CRM (Salesforce, HubSpot, etc.).
Habilidade em análise de dados e estatística.
Visão estratégica e orientação para resultados.