Analista de Customer Experience Operations – Asaas – Home Office

Analista de Customer Experience Operations – Asaas – Home Office

Responsabilidades e atribuições
Monitorar as métricas de desempenho da operação e identificar oportunidades de melhoria;
Criar e gerenciar fluxos de atendimento, garantindo eficiência e assertividade na jornada do cliente;
Construir e revisar configurações e fluxos dentro do Zendesk;
Implementar e otimizar automações no Zendesk;
Integrar o Zendesk com outras ferramentas e plataformas;
Desenvolver métricas e dashboards no Zendesk Explore;
Atuar com a ferramenta Ultimate e aplicar conhecimento em IA ou BOTs de atendimento ao cliente;
Colaborar com times internos para desenvolver soluções que impactem positivamente a experiência do cliente;
Gerir projetos relacionados à melhoria de processos e ferramentas de atendimento.
Requisitos e qualificações
Experiência na área de inteligência no setor de atendimento (CX Ops, CS Ops, CX Strategy, Planejamento e Performance, Inteligência Operacional);
Experiência comprovada com Zendesk e automações;
Conhecimento em Ultimate, IA ou BOTs de atendimento ao cliente;
Experiência com integração de ferramentas e desenvolvimento de soluções para atendimento;
Vivência em análise de dados e desenvolvimento de métricas no Zendesk Explore;
Habilidade para gestão de projetos e implantação de melhorias operacionais;

Diferenciais:

Experiência como Administrador Zendesk (Zendesk Administrator);
Conhecimento em metodologias ágeis;
Experiência com outras plataformas de atendimento e CRM;
Conhecimento em de tecnologias de CX, IA generativa ou modelagem preditiva.
Informações adicionais
Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta – não compensamos os sábados);
Contratação CLT.