Analista de Customer Success Sr – RankMyApp – Home Office

Analista de Customer Success Sr – RankMyApp – Home Office

Responsabilidades e atribuições
Quais serão os principais desafios?

Conduzir reuniões executivas com clientes para apresentar resultados e alinhar estratégias;
Atuar de forma consultiva na negociação de renovações contratuais, além de identificar oportunidades de expansão de plano (cross sell e upsell), com foco na retenção e crescimento da receita;
Manter o CRM (Hubspot) atualizado com todas as interações e informações relevantes da carteira de clientes;
Garantir uma gestão de carteira eficiente, seguindo os playbooks e processos definidos pela área, com excelência e foco na experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

Necessário residir na cidade de São Paulo ou municípios próximos, o trabalho é remoto na maior parte do tempo, mas precisaremos da presença em São Paulo eventualmente;
Inglês avançado – será necessário para interações e materiais em contextos internacionais;
Experiência sólida com clientes B2B, especialmente no modelo Customer Success HiTouch, com atendimento consultivo e estratégico;
Vivência anterior como Key Account (grandes contas), com foco em relacionamento, retenção e expansão de receita;

Informações adicionais
O que nos comprometemos para desenvolver sua carreira:

Promovemos autonomia e espaço para você se desenvolver;
Ações de capacitações e feedbacks constantes;
Ter liberdade de ser quem você é;
1:1s quinzenais com seu gestor;
Plano de desenvolvimento individual;
Avaliações 360° duas vezes por ano.

E para o seu bem-estar:

🌎 Somos uma empresa Remote First
🍟 Vale Refeição
💻 Auxílio Home Office
💆‍♀️ Descanso Remunerado
💰 Décimo Terceiro
🧑 Plano de Saúde (Coo participação de 30% conforme o uso)
🦷 Plano Dental (Sem Coo participação) – (no mês subsequente a entrada no RankMyApp)
💙 Seguro de Vida
👶🏼 Auxílio creche