Analista de Experiência do Cliente Sênior – Grupo Sotreq – Rio de Janeiro

Empresa: Grupo Sotreq

Descrição
– Responsável pela condução de projetos de alta complexidade que integram CX (Customer Experience/Experiência do cliente) com as necessidades organizacionais, proposições de valor e novos modelos de atuação, cultura, estratégia e governança com o objetivo de gerar percepção de valor para os negócios, colaboradores e para os clientes. Vivência em condução de projetos multifuncionais, pesquisa de satisfação (NPS), Vivencia em mapeamento de jornada (pontos de interação do cliente com a empresa).

– Conduzir os fóruns de melhoria continua com foco em melhoria ou ampliar a satisfação do cliente. Identificar causa raiz e propor melhorias, desenvolver pesquisa de satisfação. Acompanhar relatórios, governança de melhoria, acompanhamento de projetos.

Requisitos
– Ensino superior completo em administração, engenharia ou marketing;
– Inglês intermediário;
– Pacote office avançado (inclusive Excel e Power point).

Obs: Pode se candidatar candidatos de outros estados onde tenha filial da Sotreq.

Escolaridade mínima: Ensino Superior – Concluído
Beneficios
– Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores;

– Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas;

– Um excelente clima de trabalho, com tudo o necessário para você viver uma grande experiência :)

– Salário compatível com o mercado;

– Plano de Saúde;

– Plano Odontológico;

– Seguro de Vida;

– PLR;

– Vale transporte;

– Vale Refeição.

Observações
Modalidade de Trabalho: Híbrido