Analista de Experiência do Cliente Sênior – SX Negócios – Rio de Janeiro

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:
Atuar no desenvolvimento da cultura de Customer Centricity (cliente no centro), trabalhando a experiência dos clientes e colaboradores de forma criativa com atenção a qualidade e perenidade das ações, interações e processos desenhados;
Interagir com a operação, clientes internos e outros interessados, em diferentes níveis hierárquicos no negócio para diagnóstico de necessidades e desenho de soluções personalizadas e humanizadas associadas a tecnologia e operação;
Desenvolver análises, formular hipóteses e apresentar soluções, desdobradas em plano de ações, para as necessidades dos nossos clientes externos e internos;
Conduzir planos de ação de modo que haja engajamento de todos envolvidos para atingir o resultado operacional proposto e comprovado por meio de métricas e indicadores;
Atuar em iniciativas internas de diferentes escopos sempre tendo como foco o cliente (colaboradores e clientes finais) no centro da sua estratégica. Essas iniciativas percorrem por diversas frentes, tais como planejamento estratégico, humanização de atendimento, mapeamento e redefinição de processos, modelos operacionais, definição e gestão de indicadores de performance, gestão de mudança e outros;
Prover para os clientes internos entregas de qualidade, que gerem ganhos nos resultados, na produtividade, na eficiência e nas experiências dos colaboradores e clientes;
Ser responsável pela implantação/liderança dos planos de ações propostos, com vista inclusive de necessidade de treinamentos ou reciclagem de conhecimento.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Para esta oportunidade, é necessário que você tenha:
Ensino superior completo;
Conhecimento em jornadas de cliente, jornadas do colaborador;
Conhecimentos em Excel e Powerpoint;
Perfil criativo com capacidade de análise de indicadores;
Habilidade para humanizar e tangibilizar resultados de processos;
Capacidade de análise e resolução de problemas promovendo resultados a curto, médio e longo prazo;
Excelente capacidade comunicação escrita e verbal;
Conhecimentos avançados de gestão de processos e negócios;
Desejável já ter atuado na área.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Para tornar a sua jornada ainda mais incrível, a SX Negócios te oferece:
💵 Salário compatível com o mercado;
👩‍⚕️ Assistência Médica para você e seus dependentes [Hospitalar e sem mensalidade]
👩🏿‍⚕️ Assistência Odontológica [Bradesco Dental];
🥩 Vale-Alimentação/Vale-Refeição – Ben Visa Vale;
🎉 DayOff – Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida;
🚌 Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador;
🏋🏿‍♀️ Gympass – mantenha o foco na sua saúde física;
💰 PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados;
👨🏿‍⚕️ PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita;
📚 Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas;
🔝 Programas de Desenvolvimento: SX Leader e Certifica SX;
🆘 Seguro de Vida;
💉 Campanhas de vacinação anuais, oferecidas de forma gratuita nas sedes ou em clínicas credenciadas;
🏨 SESC – Parceria para os associados com descontos em hotelaria, viagens, esportes, cursos, entre vários outros;
☕ Espaço Café ­– Nossas unidades possuem espaços para alimentação com infraestrutura para aquecer e armazenar os alimentos e disponibilizamos micromarket com snacks e ainda temos diversas máquinas de café/café com leite gratuito nos nossos espaços;
🎃 Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais.