Analista de Experiência do Cliente Sr – Globo – Rio de Janeiro

Analista de Experiência do Cliente Sr – Globo – Rio de Janeiro

Responsabilidades e atribuições
Como será seu dia a dia:

Governar o ciclo de vida do cliente em colaboração com os demais líderes e times;
Interagir com equipes de Tecnologia, Produto, UX e Negócios para implementar e medir iniciativas de melhorias no produto;
Acompanhar as iniciativas e garantir a entrega bem-sucedida das soluções propostas;
Utilizar dados e métricas para acompanhar o desempenho das entregas;
Avaliar o impacto das iniciativas implementadas;
Manter uma comunicação clara e eficaz com todas as partes interessadas, garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos e as ações da área de experiência do cliente;
Atuar como guardião da governança do ciclo de vida do cliente em conjunto com o time de Negócios e Produto, garantindo que todos os processos estejam alinhados e contribuam para uma experiência positiva do cliente.

Requisitos e qualificações
Do que você precisa:

Formação Superior Completa;
Experiência em Gerenciamento de Projetos, garantindo o acompanhamento e a entrega bem-sucedida das soluções propostas;
Capacidade de analisar e observar de forma global os planos de acionáveis, sendo capaz de convergir ações de diferentes projetos;
Experiência com análise de métricas e KPIs, tanto para análise e priorização de indicativos de problemas, quanto para avaliar o desempenho e a eficácia das iniciativas implementadas.
Habilidade na gestão do ciclo de vida do cliente;
Habilidade no mapeamento de problemas, identificando as dores dos clientes e buscando medidas corretivas e preventivas.

Conhecimentos que te destacam:

Excelente capacidade de organização e gestão de projetos;
Excelente habilidade de comunicação e relacionamento, escuta ativa, gestão do tempo, negociação e interação com diferentes stakeholders;
Capacidade e habilidade analíticas para analisar dados de feedback dos clientes e identificar tendências e oportunidades de melhoria.