Analista de Ouvidoria Pleno – Rio de Janeiro

Analista de Ouvidoria Pleno – Rio de Janeiro

Missão do Cargo

Elaborar pareceres conclusivos das demandas e apresentar um primeiro panorama das ações internas dos processos da Ouvidoria para que, junto com o Ouvidor, possam elaborar relatórios e apresentações baseados nos números de modo geral, assim como propor sugestões de melhorias.

Requisitos técnicos

Superior completo em Administração, Letras, Sociologia e Psicologia;
Experiência com tratativas de demandas de ouvidoria;
Conhecimento no tratamento de reclamações do produto de capitalização;
Boa fluência na comunicação interpessoal.

Requisitos comportamentais

Comunicação Assertiva;
Capacidade analítica;
Flexibilidade.

Principais Responsabilidades

Análise das demandas/reclamações recebidas através do parceiro (demandas da ouvidoria);
Responsável pelo acompanhamento, registro e controle das demandas recebidas pela ouvidoria;
Envio de dados mensal para Governança (demandas da ouvidoria);
Elaboração de apresentações de resultados dos atendimentos realizados pela Ouvidoria;
Elaboração de apresentações das ações realizadas pela Ouvidoria para redução de reclamações e/ou melhorias;
Arquivo das demandas tratadas pela Ouvidoria;
Revisão e atualização do manual da Ouvidoria;
Revisão e atualização dos processos.