Informações da vaga:

Atenção as exigências da vaga!

Descrição da vaga:

Analista de Ouvidoria Sr – Rio de Janeiro

Requisitos técnicos

Superior completo em Administração, Letras, Sociologia e Psicologia
Experiência com tratativas de demandas de ouvidoria;
Conhecimento no tratamento de reclamações do produto de capitalização;
Boa fluência na comunicação interpessoal.

Requisitos comportamentais

Comunicação Assertiva;
Capacidade analítica;
Flexibilidade.

Principais Responsabilidades

Registro e análise das demandas recebidas;
Contato com clientes, acompanhamento e finalização das reclamações / solicitações / pedido de informação;
Elaboração das respostas e envio das cartas (Consumidor.gov.br, Procons, Correios, E-mail, Telefone) para validação do Ouvidor;
Envio e controle de entrega do e-mail ou correspondência enviada pelos Correios;
Elaboração trimestral do BDRO (Banco de Dados das Reclamações de Ouvidoria – Susep) para ajustes e apresentação para validação do Ouvidor;
Elaboração semestral do relatório (Ouvidoria) para ajustes e validação do Ouvidor;
Elaboração trimestral do Relatório (CNseg) das Atividades da Ouvidoria para ajustes e validação do Ouvidor;
Arquivo das demandas tratadas pela Ouvidoria – dossiê dos protocolos de atendimento;
Acompanhamento e assistência ao analista júnior;
Sugestão de melhoria / ajuste para atendimento ao cliente realizado pelo CRC / NGR;
Fazer a implantação e acompanhamentos dos processos da Ouvidoria nos diversos sistemas.

Vaga divulgada no RJEMPREGOS.NET

Obs: em vagas que solicitam o envio de curriculo por e-mail, sempre envie o curriculo no corpo do e-mail e em anexo.

Clique no botão abaixo "Candidatar-se à Vaga" para acessar o link, e-mail, local de comparecimento ou whatsapp da empresa contratante.

Dica: tenha atenção ao anunciado da vaga, as vezes por algum detalhe você pode ser eliminado da seleção, não esqueça de manter seu curriculo atualizado, boa sorte!

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Para se candidatar a esta vaga visite www.vagas.com.br.