Analista de Planejamento Pleno – Leve Saúde – Rio de Janeiro

Analista de Planejamento Pleno – Leve Saúde – Rio de Janeiro

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Realizar análises de demanda e previsões para determinar os requisitos de pessoal do call center em termos de número de agentes, escalas de trabalho e níveis de serviço.
Desenvolver e manter modelos e ferramentas para previsão de chamadas, tráfego e dimensionamento de equipe.
Criar e gerenciar as escalas de trabalho dos agentes, levando em consideração as metas de atendimento ao cliente e a eficiência operacional.
Monitorar o desempenho em tempo real do call center e fazer ajustes imediatos, conforme necessário, para garantir que os níveis de serviço sejam alcançados.
Analisar relatórios e métricas de desempenho para identificar oportunidades de melhoria e desenvolver recomendações para otimização dos processos de atendimento ao cliente.
Fornecer suporte e orientação aos supervisores e agentes do call center em relação aos procedimentos e ferramentas de planejamento.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Obrigatório:

Superior Completo: Administração, Engenharia, Estatística, Áreas Afins
De 2 a 3 anos: importante para amadurecimento e conhecimento acerca do mercado
Conhecimento avançado de ferramentas de planejamento e previsão, como Erlang C, WFM e Excel.
Habilidades analíticas sólidas e capacidade de interpretar dados complexos
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, lidando com prazos e prioridades em um ambiente dinâmico
Conhecimento das métricas de desempenho de call center de voz e chat/WhatsApp
Desejável:

Power BI
Excel intermediário (será testado)

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Benefícios

Vale Refeição/Alimentação – Flash Benefícios
Vale Transporte
Plano de Saúde
Day off de aniversário
Parceria com Universidades
Plataforma de treinamento e cursos internos
Trabalho diário com um time incrível, e cheio de vontade de fazer a diferença