Analista de Processos de Negócios Pleno – Globo – Rio de Janeiro

Analista de Processos de Negócios Pleno – Globo – Rio de Janeiro

Responsabilidades e atribuições
Como será seu dia a dia:

O dia a dia desta oportunidade será de desafios e aprendizados, com responsabilidade pela gestão dos processos de negócios da jornada do consumidor dos produtos digitais (Globoplay, Premiere, Combate, Cartola, Telecine, entre outros), com foco na otimização da experiência do cliente, executando monitoramento e mensuração dos indicadores para a implementação de melhoria contínua.

Mapear e documentar processos da jornada do consumidor no estado atual (AS-IS), identificando oportunidades de melhoria e implementando-os no estado futuro (TO-BE);
Auxiliar na coordenação e execução de projetos relacionados a processos de negócios;
Atualizar continuamente os processos, considerando mudanças, novas funcionalidades e melhorias implementadas;
Realizar monitoramento da jornada do consumidor por meio da análise de dados e indicadores, identificando lacunas e oportunidades de negócio e propondo soluções práticas e viáveis;
Construir relatórios e apresentações executivas que comuniquem de forma clara os resultados das análises realizadas;
Trabalhar com outras áreas para identificar e documentar soluções para as dores dos clientes, priorizando-as com critérios objetivos e estruturando um roadmap;
Elaborar indicadores (métricas, fórmulas de cálculo e bases históricas) para monitoramento de processos;
Desenvolver planilhas, gráficos e tabelas para compilar dados, servindo como base para análises e melhorias nos processos;
Acompanhar tendências de mercado para gerar insights e embasar decisões estratégicas;
Identificar e implementar oportunidades de automação nos processos.

Requisitos e qualificações
Do que você precisa:

Formação Administração e Engenharia de Produção;
Conhecimento fundamental no Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint), Miro e Bizagi;
Inglês nível intermediário;
Habilidades de elaboração e apresentação de relatórios;
Habilidade de organização para gerir múltiplas demandas;
Mentalidade data driven: capacidade de analisar dados e prever tendências e extrair insights que impulsionem o crescimento do negócio;
Mentalidade ágil: operar de acordo com os ritos e cerimônias ágeis e ter a capacidade de adaptar às mudanças, nas prioridades e situações, e ter agilidade para otimizar o trabalho para uma entrega aprimorada e mais eficiente;
Experiência em Problem Solving: capacidade em identificar e analisar oportunidades e problemas, propondo soluções, com foco em inovação e criatividade, tendo a visão clara e objetiva de criticidade para definir a priorização;
Experiência do Consumidor: capacidade de identificar as necessidades dos clientes e atender as expectativas com a otimização dos processos com foco na fidelização, redução de tempo e esforço do consumidor nos momentos de interação com a empresa, resolução dos problemas, concluindo com o fortalecimento da relação de confiança e empatia.
Experiência em BPM (gerenciamento de processos de negócio), em modelagem de processos e análise de riscos.

Conhecimentos que te destacam:

Experiência em gestão de processos de Produtos Digitais;
Experiência em metodologia ágil;
Conhecimento nas ferramentas Jira/Confluence e Power BI;
Conhecimento de Lean Six Sigma.