Analista de Qualidade – Grupo Elo – Rio de Janeiro

  • Período Integral
  • Rio de Janeiro
  • a combinar R$ / Month

Grupo Elo

Informações da vaga:

Atenção as exigências da vaga!

Descrição da vaga:

DESCRIÇÃO DA VAGA

Estamos buscando um Analista de Qualidade altamente motivado e comprometido para se juntar à nossa equipe. Se você é uma pessoa organizada, detalhista e possui habilidades de comunicação excepcionais, essa pode ser a oportunidade perfeita para você. O candidato ideal será responsável por monitorar e avaliar a qualidade das interações com os clientes, fornecer feedback aos agentes de atendimento e identificar oportunidades de melhoria no desempenho do Call Center.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Elaborar, atualizar e acompanhar relatórios de qualidade para reuniões internas com gestores, clientes e responsáveis pelas ações definidas.
Desenvolver e manter relatórios de qualidade para controles internos.
Realizar diagnósticos com base em escutas ou leituras de atendimentos operacionais, identificando oportunidades de melhoria nos indicadores operacionais e propondo soluções de curto e médio prazo.
Monitorar diariamente os indicadores operacionais e garantir o envio regular dos mesmos.
Analisar as monitorias operacionais realizadas, identificando os principais motivos de não conformidades.
Participar de reuniões de trabalho e apresentar resultados.
Elaborar e acompanhar a execução de planos de ações corretivas e de melhoria, avaliando o impacto das ações implementadas.
Criar e manter atualizada a ficha de monitoria.
Realizar apresentações sobre a área de qualidade para novos colaboradores.
Prestar suporte aos monitores em dúvidas sobre processos internos.
Gerenciar demandas e prazos relacionados às atividades da área.
Executar outras atividades pertinentes ao setor.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Domínio intermediário do Pacote Office.
Conhecimento em ferramentas de gestão da qualidade.
Desejável conhecimento em PBI

Vaga divulgada no RJEMPREGOS.NET

Obs: em vagas que solicitam o envio de curriculo por e-mail, sempre envie o curriculo no corpo do e-mail e em anexo.

Clique no botão abaixo "Candidatar-se à Vaga" para acessar o link, e-mail, local de comparecimento ou whatsapp da empresa contratante.

Dica: tenha atenção ao anunciado da vaga, as vezes por algum detalhe você pode ser eliminado da seleção, não esqueça de manter seu curriculo atualizado, boa sorte!

Candidate-se no botão abaixo.

Para se candidatar a esta vaga visite grupoelo.gupy.io.