Analista de Relacionamento com o Cliente – Estante Mágica – Home Office

Cargo: Analista de Relacionamento com o Cliente – Bilíngue (Espanhol)

Sobre a vaga:
Buscamos uma pessoa para integrar o nosso time de relacionamento! Buscamos uma pessoa empática, que goste de se comunicar e de encantar e que esteja apto a se comunicar em Espanhol, ou seja, uma pessoa que consiga pensar numa experiência incrível para nossos clientes. A área de Relacionamento é responsável por atuar em contato direto com as nossas escolas parceiras, auxiliando com dúvidas ou dificuldades que elas possam vir a ter ao longo do período em que elas estejam com a gente. A pessoa será “a voz do cliente” dentro da empresa, garantindo que as necessidades e interesses dos usuários estão sendo considerados e também fornecerá suporte interno, auxiliando para o sucesso dos produtos oferecidos, atuando de forma crítica e atenta para tornar os processos escaláveis.

Responsabilidades e atribuições:
Gerenciar solicitações dos clientes, externos e internos, de forma empática e encantadora, auxiliando na resolução de problemas e dificuldades, por diferentes canais (inclusive telefone);
Abordar ativamente educadores e famílias por diversos canais e formatos, como ligações, videoconferências, webinares, etc;
Identificar e propor soluções que permitam um atendimento escalável, buscando melhorar a experiência oferecida pela Estante Mágica.

Requisitos e qualificações;
Estar cursando ou ter concluído o ensino superior;
Ter acesso à internet;
Espanhol Fluente – é fundamental e será testado!
Amar se comunicar!

Você irá se destacar se:
Tiver experiência com a área de Atendimento ao Cliente.
Tiver conhecimento intermediário de Excel.

O trabalho é remoto.

Temos vagas para atuação no seguinte horário: De segunda a sexta, das 10h às 19h.