Analista de Relacionamento Estratégico Sr – Globo – Rio de Janeiro

Analista de Relacionamento Estratégico Sr – Globo – Rio de Janeiro

Responsabilidades e atribuições
Como será seu dia a dia:

Mapear e analisar todos os pontos de contato do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda, identificando oportunidades de melhoria;
Realizar benchmark da concorrência;
Priorizar a Identificação de Problemas e Soluções;
Co-criar soluções para proporcionar uma melhor experiência aos clientes;
Utilizar dados e métricas para acompanhar o desempenho das iniciativas e identificar oportunidades de melhoria;
Interagir com equipes de Tecnologia, Produto, UX e Negócios para implementar e medir iniciativas de melhoria;
Acompanhar as iniciativas e garantir a entrega bem-sucedida das soluções propostas;
Manter uma comunicação clara e eficaz com todas as partes interessadas, garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos e as ações da área de experiência do cliente;
Atuar como guardião da governança do ciclo de vida do cliente em conjunto com o time de Negócios e Produto, garantindo que todos os processos estejam alinhados e contribuam para uma experiência positiva do cliente;
Produzir material para dia a dia e de apoio a apresentações executivas.
Requisitos e qualificações
Do que você precisa:

Experiência no mapeamento do ciclo de vida do cliente;
Habilidade no mapeamento de problemas, identificando as dores dos clientes e buscando medidas corretivas e preventivas;
Vivência com Gerenciamento de Projetos;
Experiência com análise de métricas e KPIs, tanto para análise, diagnóstico e priorização de indicativos de problemas, quanto para avaliar o desempenho e a eficácia das iniciativas implementadas.
Conhecimentos que te destacam:

Visão inovadora para propor soluções que agreguem valor ao negócio e impulsionem a experiência do cliente;
Vivência com mapeamento de processos.