Analista de Relacionamento – Rio de Janeiro

Analista de Relacionamento – Rio de Janeiro

O que esperamos de você:

– Nível Superior completo e desejável Pós Graduação;

– Experiência com atendimento ao cliente (ativo e receptivo);

– Atendimento com canais digitais e presencial;

– Experiência com ferramenta CRM Hubspot;

– Uso prático da ferramenta excel (nível intermediário), criar

Qual sua responsabilidade:

– Realizar atendimento e gerar conexão com leads em todos os canais (presencial, virtual, telefônico e texto), esclarecendo dúvidas, prestando suporte e transmitindo informações sobre os produtos da empresa;

– Identificar as necessidades do cliente e propondo soluções mais adequadas para as demandas apresentadas, com objetivo de gerar compra do produto;

– Participar de ações internas e externas, workshops, eventos diversos para apresentar nossa marca, esclarecer dúvidas;

– Realizar ações de atendimento ativo para captação de prospects e retenção de clientes;

– Elaborar análises dos resultados das ações, propondo melhorias, mediando conflitos e interagindo com áreas internas para encontrar soluções;

– Elaborar apresentações, relatórios, gráficos comparativo e participação em reuniões da área para apresentação de resultados;

– Manter-se atualizado sobre nosso produto e entender os diferenciais da marca e da concorrência para ter uma narrativa, repertório e atendimento de excelência

Outros requisitos:

Para que o atendimento seja bem-sucedido, é importante:

Ter uma excelente comunicação oral e escrita

Saber ouvir

Ser capaz de identificar e solucionar problemas rapidamente.

Trabalhar em equipe para oferecer um atendimento integrado.

Priorizar tarefas e gerenciar o tempo de forma eficiente.