Analista de Relacionamento Sr – YDUQS – Centro do Rio

  • Período Integral
  • Centro do Rio RJ
  • Salario: A Combinar

Informações da vaga:

Descrição da vaga:

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Os seus principais desafios como Analista de Relacionamento Sr. são:

Realizar a gestão do NPS do Aluno Digital (multimarcas e multiprodutos), implementando novas frentes de trabalho com foco em melhoria contínua;
Gerenciar indicadores de NPS e Pesquisas de satisfação;
Analisar dados e pesquisas, com aplicação de metodologias de análises (MASP, PDCA, Análise de Causa Raíz), identificando gaps e oportunidades;
Propor iniciativas para melhoria nos nossos processos de acordo com os resultados obtidos nas pesquisas de experiência (NPS);
Atuar em projetos e iniciativas de melhoria da experiência e NPS dos alunos, considerando todos os possíveis canais de interação com o aluno;
Pesquisar tendências e inovações no mercado para buscar oportunidades e soluções para simplificar processos e aumentar a satisfação dos clientes;
Realizar apresentações executivas e capacitações dos times/ canais de atendimento ao aluno (Call Center, Polos, Relacionamento);
Monitorar a carteira de clientes com foco em aproximar o relacionamento entre a Yduqs e o aluno;
Realizar alinhamentos periódicos com as áreas de atendimento e operações para acompanhar e se atualizar em relação às mudanças de processos;
Gerar relatórios que apoiam a liderança na gestão estratégica do time/projetos, e que trazem visibilidade dos impactos das entregas realizadas.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Buscamos um profissional com:

Ensino superior completo;
Conhecimento intermediário à avançado de Power BI;
Conhecimento avançado de Excel;
Domínio das métricas CSAT e NPS;
Excelente comunicação verbal e escrita.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Local de Trabalho: Av. Venezuela, 43 – Saúde, Rio de Janeiro – RJ

Horário de Jornada: 09h às 19h de segunda a quinta e das 09h às 18h às sextas

Na YDUQS você vai encontrar:

Seguro de Vida;
Bolsa de Estudos;
Assistência Médica Saúde;
Assistência Odontológica;
Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Chance de crescimento, hoje mais de 60% das vagas fechadas são internas.

Vaga divulgada no RJEMPREGOS.NET

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