Analista de Retenção Pleno – IPNET – Rio de Janeiro

Analista de Retenção Pleno – IPNET – Rio de Janeiro

E, estamos com uma vaga aberta para Analista de Retenção Pleno, que irá atuar dentro do nosso time de Growth Team, sendo responsável por:

Atuar no processo de Renovação contratual dos clientes do segmento Corporate/Enterprise e Governo;

Alinhar com os Customer Experience Managers (CXMs) previamente as estratégias/ações em cada conta;

Entrar em contato com os clientes por telefone e meet (reuniões) ou e-mail;

Manter bom relacionamento com cliente, se posicionando como ponto focal para resolução de dificuldades;

Arquivar e organizar os contratos e propostas oriundos do processo de renovação da empresa;

Confecção e envio de propostas, contratos e aditivos;

Acompanhamento do processo, controle dos prazos de renovação;

Criar contrato de renovação no ERP (Sankhya) e também no de fornecedores;

Atualização cadastral no ERP (Sankhya) e CRM (Pipedrive);

Atender os pedidos de cancelamento, buscando reverter os casos.

Realizar cancelamento de paineis Google Workspace, Google Cloud, Google Maps;

Interagir com o time de renovação Google para adquirir as condições comerciais e aplicar as ofertas;

Cadastrar oportunidades CRM interno (Pipedrive) e do fornecedor (Partner Advantage – Google);

Conversão de oportunidades em novos contratos.

Entendemos que para atender as demandas da vaga, é necessário que o candidato possua:

Formação em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Tecnologia da Informação e áreas correlacionadas;

Conhecimento em Pipedrive (CRM), Sankhya (ERP) e Partner Advantage;

Experiência no relacionamento com clientes, Googlers (FSRs e PDMs) e IPNETers (CXMs, vendedores e equipe financeira);

Compreensão de processos licitatórios e sua aplicação prática.

Reconhecemos a importância dos benefícios, e por isso, nosso pacote contempla:

🍱Auxílio Refeição/Alimentação

🚌Auxílio Transporte

🏥Plano de Saúde

🦷Plano Odontológico

💻Auxílio Home-Office

🏋️Wellhub

🥳 Happy Day no mês do seu aniversário

📚 Parcerias com instituições educacionais, tanto de idiomas quanto acadêmicas