Analista de Service Desk Pleno – Quality Digital – Rio de Janeiro

Analista de Service Desk Pleno – Quality Digital – Rio de Janeiro

Responsabilidades e atribuições
O que buscamos?

Uma pessoa organizada e proativa.

Como será o seu dia a dia:

Receber, classificar, registrar, tratar, resolver e quando não for possível, encaminhar para um outro nível os incidentes / chamados e solicitações de serviços
Registrar na ferramenta de ITSM para garantir que seja direcionado para a equipe correta;
Orientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor;
Informar ao solicitante do incidente/chamado sobre seu andamento, fornecendo esclarecimentos, orientações e informações;
Realizar a configuração e a manutenção de softwares.

Requisitos e qualificações
Formação:

Curso superior concluído ou em andamento em Ciências da Computação, Análise de Sistemas, Sistemas de Informação ou bacharelado correlato na área de Tecnologia da Informação

Treinamentos Comprovados:

Aplicativos de automação de escritório da plataforma Microsoft (Microsoft Office 365);
Sistemas operacionais Windows 10;
Sistemas operacionais (iOS e Android) de dispositivos móveis (smartphones e tablets);

Certificações:

HDI – DESKTOP ADVANCED SUPPORT TECHNICIAN
HDI: TROUBLESHOOTING AND PROBLEM-SOLVING BOOT CAMP;

Desejável vivência de senioridade pleno:

Atividades de tele atendimento (atendimento ao usuário remoto) em instalação, configuração e suporte a aplicativos de automação de escritório e sistemas operacionais;
Suporte do Microsoft Office 365;

Horário de Atuação

09:00 – 18:00, de Segunda à Sexta-Feira;
Local: Centro, Rio de Janeiro – RJ;
Modelo Presencial

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

Informações adicionais
O que você vai encontrar aqui:

Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸‍♀️🤸‍♂️
Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
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Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁
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