Analista de Serviços ao Cliente Jr – Rio de Janeiro

  • Período Integral
  • Rio de Janeiro
  • a combinar R$ / Month

RJ EMPREGOS - RIO VAGAS DE EMPREGO

Informações da vaga:

Atenção as exigências da vaga!

Descrição da vaga:

Analista de Serviços ao Cliente Jr – Rio de Janeiro

Responsabilidades:

– Gestão dos KPIs dos Clientes de menor relevância para a estratégia da empresa (On Time, Fill Rate/In Full, Lead Time, Ruptura, Qualidade de Entrega);

– Suportar em Projetos que agreguem valor no relacionamento colaborativo com os clientes (VMI/ OSA);

– Gerenciar as expectativas dos clientes quanto à disponibilidade dos produtos, índice de ruptura e prazos de normalização (previsibilidade de estoques/ S&OP);

– Negociar com os clientes ações para aumentar o nível de serviço (pedido perfeito/ In Full);

– Negociação, sempre que possível, dos itens com risco de SOLBs/ WriteOff;

– Responsável por construir estreito relacionamento com clientes, com foco na resolução ágil e eficiente de dúvidas e necessidades sobre pedidos dos clientes (Gestão da carteira de pedidos);

– Assegurar o correto recebimento dos pedidos conforme prazo de pagamento e condições comerciais via IPEC (IQVIA) e SAP;

– Definir e monitorar datas para colocação de pedidos (Janela fixa de pedidos/ semanal ou quinzenal);

– Suportar aos clientes nas ocorrências de devolução/ recusas (logística reversa), buscando formas de reverter os impactos na perda do produto e financeiro;

– Suporte as áreas de internas para influenciar os clientes com o recebimento das entregas em Cut On até atingir o objetivo da Cia;

– Avaliações mensais de desempenho dos clientes sob sua gestão, propondo melhorias nos procedimentos internos, que possam proporcionar ganho de eficiência operacional;

– Introduzir informações mensais de performance entre os clientes e áreas comerciais, logística e correlatas.

Requisitos:

– Graduação em Administração, Engenharia, Economia ou Logística;

– Conhecimento avançado de inglês e pacote office;

– Desejável SAP e PowerBI.

– Habilidade de comunicação verbal e escrita em português;

Localidades de atuação: Jacarepaguá e Duque de Caxias – RJ

Vaga divulgada no RJEMPREGOS.NET

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