Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Engajamento) – Omie Tecnologia – Home Office

Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Engajamento) – Omie Tecnologia – Home Office

Responsabilidades e atribuições
Atuar na frente de Ativação de clientes, garantindo um primeiro contato ágil, acolhedor e eficiente com foco no compromisso inicial e entrega de valor (First Value);
Realizar contatos proativos com clientes recém-contratados, através dos nossos sistemas internos, com foco em engajamento, educação e movimentação no sistema;
Identificar riscos de early churn e tomar ações corretivas rápidas para mitigar cancelamentos precoces e ampliar nosso LT.
Investigar inadimplências na fase inicial da jornada, com escuta ativa e direcionamento adequado, visando reconexão com o cliente e retenção;
Registrar e atualizar de forma precisa os dados e controles das ações realizadas com os clientes durante a ativação;
Reportar e intermediar demandas e feedbacks com áreas responsáveis (Produto, Suporte, Educacional, Comercial etc.);
Contribuir com melhorias contínuas dos processos da área, trazendo sugestões baseadas em dados, experiências e feedbacks de clientes;
Manter-se constantemente atualizado sobre o produto, o ecossistema Omie e os fluxos da área, sendo referência técnica no contato com o cliente;
Apoiar a integração de novos colaboradores da área, compartilhando boas práticas e conhecimentos adquiridos.
Requisitos e qualificações
Habilidades em relacionamento, argumentação e negociação;
Pensamento analitico e boa leitura de dados;
Empatia;
Resiliência;
Excelente comunicação;
Capacidade de resolução de problemas;
Boa organização e capacidade de lidar com mudanças;
Boa oratória;
Escuta ativa;
Senso de dono;
Perfil Hands On;
Pacote Office;
Experiência em Sucesso do cliente e relacionamento, negociação;
Diferencial (Conhecimento em Power BI e/ou Datastudio);
Experiência com Customer Success;
Diferencial ter experiência com SDR.