Analista de Sucesso do Cliente Pleno – OceanPact – Rio de Janeiro

Analista de Sucesso do Cliente Pleno – OceanPact – Rio de Janeiro

Principais Responsabilidades:

• Atuar como Sucesso do Cliente em uma equipe multidisciplinar que desenvolve uma plataforma Web/PWA para resposta a emergência e exploração sustentável dos oceanos, envolvendo visualização e processamento de dados (históricos, tempo real e previstos) em conjunto com um mapa interativo.

• Ampliar a satisfação do cliente em todos os pontos de sua jornada, envolvendo e coordenando equipes correlacionadas.

• Conduzir o cliente a utilizar produtos e serviços de forma eficiente através de treinamentos e suporte contínuo.

• Identificar oportunidades de expansão, como cross-sell e upsell, e direcioná-las para a área responsável.

• Atuar na retenção e na resolução de possíveis insatisfações e cancelamentos, propondo alternativas em conjunto com outras áreas.

• Gerir o desempenho de clientes de alta complexidade, acompanhando critérios de sucesso e antecipando problemas.

• Propor soluções para tornar os processos internos mais ágeis e escaláveis, reduzindo custos e investimentos.

• Ser referência nos conceitos e diretrizes de Customer Success, apoiando e orientando a equipe.

• Estabelecer e monitorar métricas e indicadores como de satisfação e retenção, propondo ações de melhoria quando necessário.

• Participar de comunidades e fóruns técnicos de CS, além de apoiar na comunicação interna e externa.

• Incentivar a participação dos clientes em ações de engajamento.

• Manter um conhecimento contínuo dos clientes para sugerir melhorias e otimizar o uso dos produtos.

Requisitos:

• Conhecimento em marketing digital.

• Familiaridade com o mercado de tecnologia, startups e SaaS.

• Habilidades em negociação e resolução de problemas.

• Excel e PowerPoint em nível avançado.

• Inglês avançado.

Desejável:

• Conhecimento em ITIL, metodologias ágeis, Design Thinking ou gestão de processos.

• Certificações em CS e CX.

• Experiência em relacionamento/atendimento ao cliente ou Customer Success.