Analista de Suporte Jr (Customer Service) – Transfero Group – Rio de Janeiro

  • Período Integral
  • Rio de Janeiro
  • a combinar R$ / Month

Transfero Group

Informações da vaga:

Atenção as exigências da vaga!

Descrição da vaga:

Analista de Suporte Jr (Customer Service) – Transfero Group – Rio de Janeiro

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Garantir a captura correta da interação do cliente (análise e identificação do problema)
Registrar interação no Zendesk de acordo com a solicitação do cliente (categorização e união de incidentes)
Responder ao cliente nos canais de atendimento (Whatsapp, e-mail e demais que possam surgir) seguindo o período acordado de acordo com os processos estabelecidos na arquitetura
Enviar casos não mapeados e não resolvidos no primeiro contato para as áreas responsáveis (financeiro, TI)
Acompanhar novos processos com áreas internas e área de planejamento
Gestão dos tickets de acordo com os prazos pré estabelecidos
Auxiliar em análise de indicadores e construção de relatórios
Sugerir melhorias para a área.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Formação superior completa em Administração, Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas
Experiência em atendimento ao cliente
Conhecimento em Zendesk
Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão
Escrita e fala com coesão e coerência seguindo a norma culta – português e inglês
Conhecimento Office (Excel, Word, Power Point)

Diferenciais:

Conhecimento em SQL
Experiência profissional em empresas do mercado financeiro ou cripto;

Soft Skills:

Organização: planeja e gerencia as tarefas e informações de maneira efetiva, contribuindo para a organização do time
Comunicação clara e assertiva: consegue se expressar de maneira direta e facilmente compreensível
Trabalho em equipe / Colaboração: busca sempre o melhor para o time, contribuindo para que a equipe alcance os seus objetivos
Qualidade na entrega: trabalha arduamente, comprometido com a entrega de resultados e projetos que atendam ou superam as expectativas
Curiosidade e vontade de aprender: busca sempre aprender novos temas, ferramentas e técnicas que podem agregar ao dia a dia do time
Comprometimento e Responsabilidade: se compromete para o atingimento dos resultados desejados. Possui responsabilidade com o que lhe é atribuído.
Resolução de problemas e Criatividade: identifica, analisa e encontra soluções eficazes e criativas para os desafios e obstáculos;
Flexibilidade/adaptabilidade: adapta-se a situações diversas, lida positivamente com feedbacks (sejam pessoais ou ao time) e superar obstáculos;
Gerenciamento de tempo: prioriza tarefas e cumprir prazos.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Benefícios:

Cartão flex (vale refeição, transporte, etc.);
Gympass
Apoio a saúde mental através dos nossos benefícios com o Zenklub;
Apoio a saúde física através de nossos benefícios com a Totalpass;
Política de bônus;

Vaga divulgada no RJEMPREGOS.NET

Obs: em vagas que solicitam o envio de curriculo por e-mail, sempre envie o curriculo no corpo do e-mail e em anexo.

Clique no botão abaixo "Candidatar-se à Vaga" para acessar o link, e-mail, local de comparecimento ou whatsapp da empresa contratante.

Dica: tenha atenção ao anunciado da vaga, as vezes por algum detalhe você pode ser eliminado da seleção, não esqueça de manter seu curriculo atualizado, boa sorte!

Candidate-se no botão abaixo.

Para se candidatar a esta vaga visite betransfero.gupy.io.