Analista de Suporte N1 – Illimitar Informática – Zona Oeste

Cargo: Analista de Suporte N1 – Help Desk

Esperamos do Candidato:
Facilidade de aprendizado;
Planejar, organizar e reportar atividades;
Proatividade em encontrar soluções para o dia a dia;
Disponibilidade para atuar no horário 10h30 às 19h30H SEG A SEX / SAB 08:30 às 16:30H.

Responsabilidades da vaga:
Ser o principal ponto de contato para dúvidas e problemas técnicos dos clientes em relação ao software próprio.
Responder às dúvidas dos clientes por telefone, e-mail, chat ou sistemas de tickets de maneira profissional e cortês;
Reunir informações relevantes dos clientes para avaliar e diagnosticar problemas técnicos com precisão;
Fornecer soluções oportunas e eficazes para problemas técnicos com base em diretrizes e bases de conhecimento estabelecidas;
Escalar questões complexas ou não resolvidas para equipes técnicas de nível superior, com a documentação apropriada do problema. (N2 / N3);
Manter registro detalhado e preciso das interações, problemas e resoluções dos clientes no sistema de tickets;
Compartilhar conhecimento e contribuir para o desenvolvimento de bases de conhecimento internas;

Requisitos:
Conhecimento em redes IP;
Instalar e prestar assistência aos sistemas operacionais;
Conceitos de DNS, DHCP, IP, acesso remoto;
Capacidade de trabalhar em equipe;
Instalação e configuração de periféricos (impressoras A4, térmicas, leitores biométricos, teclado, mouses);

Diferencial:
Conhecimentos em sistema operacional unix (Ubuntu e Centos);
Experiência com atendimento ao cliente;
Conhecimento de sistemas ERP;

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Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: R$1.536,15 por mês

Benefícios:
Vale-refeição
Vale-transporte

Horário de trabalho:
Turno de 8 horas

Pergunta(s) de seleção:
Reside em qual bairro?

Experiência:
Suporte Técnico (Preferencial)