Analista de Suporte N2 – RankMyApp – Home Office

Analista de Suporte N2 – RankMyApp – Home Office

Responsabilidades e atribuições
Quais serão os principais desafios?

Atendimento e triagem

Monitorar novos chamados no JIRA e classificá-los de acordo com nossa política de severidade;
Fazer o contato com o solicitante, coletar evidências, confirmar a natureza e prioridade da solicitação.
Resolução e suporte

Executar procedimentos simples (configurações, correções de acesso, orientações) e documentar passo a passo;
Criar scripts em MongoDB e MySQL para correções de registros, consultas ou pequenos ajustes; submeter para revisão e execução pelos especialistas do time;
Debugar e aplicar correções paliativas em código JavaScript (Node.js, React, TypeScript); abrir pull requests e acompanhar revisão de colegas mais experientes.
Governança e documentação

Registrar integralmente cada atendimento no JIRA e Confluence, detalhando diagnóstico, ações realizadas e resultados;
Contribuir para a evolução da base de conhecimento, propondo automações e templates de solução.;
Identificar chamados de alta complexidade ou demandas de desenvolvimento, criando tasks no backlog do JIRA para o time de tecnologia.
Desenvolvimento contínuo

Dedicar parte da jornada a estudos da nossa plataforma, da stack tecnológica e das melhores práticas de suporte e automação;
Participar de reuniões de alinhamento com o time de tecnologia para sugerir melhorias nos processos e ferramentas de monitoria.

Requisitos e qualificações
O que o time busca?

Experiência prévia em Service Desk ou suporte técnico de Nível 2.
Familiaridade com JIRA (Service Desk) ou outra plataforma de Service Desk.
Conhecimentos em criação de scripts para MongoDB e MySQL.
Habilidade para debugar e aplicar correções paliativas em Node.js, React e TypeScript.
Domínio de Git e fluxo de Pull Requests.
Boa comunicação para interagir diretamente com usuários internos e time de negócios.
Perfil organizado e orientado a documentação.

Diferenciais (não obrigatórios, mas que serão considerados um plus):

Experiência no desenvolvimento de ferramentas de monitoria ou automação.
Conhecimento em outras linguagens de script (Python, Bash).
Noções de redes e infraestrutura básica (DNS, VPN, AD).
Inglês técnico para leitura de documentação e comunicação escrita.

Informações adicionais
O que nos comprometemos para desenvolver sua carreira:

Promovemos autonomia e espaço para você se desenvolver;
Ações de capacitações e feedbacks constantes;
Ter liberdade de ser quem você é;
1:1s quinzenais com seu gestor;
Plano de desenvolvimento individual;
Avaliações 360° duas vezes por ano.

E para o seu bem-estar:

🌎 Somos uma empresa Remoto First
🍟 Vale Refeição (Benefício Flexível)
💻 Auxílio Home Office
💆‍♀️ Descanso Remunerado
💰 Décimo Terceiro
🧑 Plano de Saúde (Com participação de 30%)
🦷 Plano Dental (Sem coparticipação)
💙 Seguro de Vida
👶🏼 Auxílio creche
🍼 6 meses de Licença Maternidade
💊 R$ 200,00 em Subsídio de Medicamentos.