Analista de Suporte Pleno e Sr – Vertigo Tecnologia – Home Office

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Atendimento de chamados de usuários internos e externos;
Suporte a usuários, gestores, áreas internas e fornecedores;
Trabalhar como interface entre os clientes internos, fornecedores e a área de infraestrutura.
Gestão das entregas do fornecedor (definição dos requisitos juntos aos gestores, definição prioridades, acompanhamento prazos, testes e homologação junto aos usuários);
Monitoramento e suporte das aplicações no ambiente de produção
Condução de reuniões com Fornecedores, Clientes e Gestores da Área.
Reporte periódico sobre o andamento das atividades dos fornecedores para a coordenação e gestores
Controle do SLA de atendimento dos chamados internos e dos chamados realizados por fornecedores.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Formação: Superior completo na área de Ciência da Computação ou áreas equivalentes
Atuação em equipe de suporte/operação.
Experiência com atendimento de chamados de usuário internos e externos
Experiência com gestão de múltiplas demandas de pequenos porte
Experiência na gestão de fornecedores (contratos, cronogramas, prioridade demandas, atas de reunioes, acionamento em caso de problema, solicitações de melhorias, acompanhamento de SLA e etc)
Experiência em realizar solicitações para área de Infra (solicitação maquinas, liberação de Firewall, acessos usuários, analise de problemas e etc)
Conhecimento avançado de ITIL
Experiência na elaboração de documentos funcionais e técnico
Excelente comunicação verbal e escrita
Experiência na elaboração de cronograma, priorização de demandas junto a clientes.
Experiência em homologar entregas junto aos usuários

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
E SERÁ AINDA MAIS INCRÍVEL SE VOCÊ TIVER (se não tiver, aprendemos juntos):

Conhecimentos Básicos de Infraestrutura;
Conhecimentos de bancos de Dados, com construção de queries
Conhecimento das Aplicações da Atlasian (Confluence e JIRA)
Experiência com monitoramento das aplicações
Noções de Scrum e PMBOK
Certificação ITIL