Analista de Suporte Pleno II – Grupo Stefanini – Botafogo

Analista de Suporte Pleno II – Grupo Stefanini – Botafogo

Responsabilidades e atribuições
Suporte de Primeiro Combate:

Telefonia fixa (VoIP) e móvel.

Notebooks, desktops e impressoras.

Equipamentos de videoconferência e auditórios (áudio e som).

Infraestrutura de rede, incluindo cabeamento estruturado.

Atividades Operacionais:

Instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão.

Personalização de equipamentos com IDs e configurações específicas dos usuários.

Testes operacionais mediante disponibilidade de link/VPN/3G.

Preenchimento e aceite de checklists de configuração.

Suporte a equipamentos, como scanners, televisores, murais eletrônicos, e PABX.

Apoio no acionamento e logística de equipamentos em localidades atendidas.

Gerenciamento de Chamados:

Receber e avaliar chamados de suporte abertos no sistema de gerenciamento (ITSM).

Atendimento remoto para tentar solucionar incidentes antes do envio de equipamentos a campo.

Escalonar incidentes de acordo com a gravidade e complexidade.

Requisitos e qualificações
Windows e Pacote Office.

Combate de segundo nível em microinformática, telefonia fixa/móvel, colaboração virtual e impressoras.

Experiência em instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão.

Conhecimentos básicos em infraestrutura de rede, cabeamento estruturado e equipamentos de videoconferência.

Familiaridade com ferramentas de ITSM.

Habilidade no preenchimento de checklists e relatórios técnicos.

Requisitos Desejáveis:

Ensino superior concluído ou em fase final (preferencialmente na área de TI).

Disponibilidade total para horários flexíveis e eventuais atuações em fins de semana.

Informações adicionais
O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini – plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais…