Analista de Suporte Técnico Pleno – Quality Digital – Rio de Janeiro

Analista de Suporte Técnico Pleno – Quality Digital – Rio de Janeiro

Responsabilidades e atribuições
O que buscamos?

Uma pessoa organizada e solícita.

Como será o seu dia a dia

Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos resolvedores, caso necessário;
Chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, banco de dados, impressoras e periféricos, além de demandas técnicas, relativas a serviços, segurança e produtos;
Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários;
Realizar a análise de requisitos, construção, testagem, homologação e implantação relativas à infraestrutura;
Realizar mapeamento de diretório, configuração de e-mail POP/ Exchange, configurar perfil, instalar VPN, Active Directory configuração de IP;
Realizar a análise de requisitos, construção, testagem, homologação e implantação relativas à infraestrutura;
Realizar inventário físico dos equipamentos de Tecnologia;
Administrar em planilhas e softwares equipamentos de Tecnologia;
Realizar processo de descarte dos equipamentos;
Instalação e configuração de ramais VOIP, cabeamento de rede, crimpagem de cabo, teste de ponto de rede;

Requisitos e qualificações
Conhecimento em:

Windows;
Active Directory;
Redes de Computadores;
Noções de Segurança da Informação;
Ferramenta baseada em ITIL;
Hardware;
Configuração de Software;
Microsoft Office 365.

Serão diferenciais

Certificação ITIL;
Certificação Windows.

Horário de Atuação

10:00 às 19:00

Informações adicionais
O que você vai encontrar aqui:

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Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
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