Analista Estratégia de Canais de Atendimento Sr – YDUQS – Barra da Tijuca

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Os seus principais desafios como Analista Estratégia De Canais De Atendimento Sr são:

Monitoramento, controle dos principais KPIs de requerimentos, desdobramento para as áreas de atendimento que tratam as demandas dos alunos, em caso de alarmar algum indicador, comunicar e acompanhar até a estabilização;

Buscar automações na jornada do aluno, permitindo que ele resolva as suas demandas de forma simples, ágil, com menor dependência do atendimento humano, através da oferta de autoatendimento;

Mapeamento dos processos que possuem maior impacto (atrito) nos atendimentos;

Construir apresentações corporativas, criando e organizando os materiais para report dos projetos;

Desenvolver uma compreensão profunda da experiência do aluno através de análises de dados;

Construir plano de ação para tratamentos devido dos pontos de oportunidades mapeados.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Buscamos um profissional com:

Superior completo em Gestão da Qualidade, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, Administração, Marketing ou áreas correlatas;

Conhecimento avançado em Excel (VBA e SQL);

Conhecimento em metodologia de solução de problemas (PDCA-DMAICS);

Conhecimento em Power BI será um diferencial.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Local de Trabalho: Barra da Tijuca – RJ

Horário de Jornada: 09h às 19h de segunda a quinta e das 09h às 18h às sextas

Na YDUQS você vai encontrar:

Seguro de Vida;

Bolsa de Estudos;

Assistência Médica Saúde;

Assistência Odontológica;

Vale Alimentação ou Vale Refeição;

Chance de crescimento, hoje mais de 60% das vagas fechadas são internas.

💻 Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.

🤰 Trabalho remoto (home office) estendido para as mães recém-chegadas da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.

🎓Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.

👩🏽‍🦽 Mais inclusão: essa vaga também é destinada a pessoas com deficiência (PCDs).