Analista Monitoramento Pleno – Grupo Stefanini – Rio de Janeiro

Analista Monitoramento Pleno – Grupo Stefanini – Rio de Janeiro

Responsabilidades e atribuições
O que esperamos que você realize:

Monitoramento de serviços e da infraestrutura física e lógica por meio de ferramentas especializadas;
Diagnóstico proativo de mau funcionamento em serviços, aplicações, links, bancos de dados, servidores e demais componentes de TI;
Análise de alertas/eventos de monitoração e registro de incidentes na ferramenta de ITSM conforme classificação e priorização adequada;
Acionamento da equipe de suporte nível 2 para resolução de incidentes mais complexos;
Escalonamento de incidentes que tenham ultrapassado o SLA para as áreas responsáveis;
Gestão e controle de incidentes em andamento, garantindo cumprimento dos acordos de nível de serviço;
Participação nos processos de mudança e implantações seguindo o modelo de governança de TI;
Acionamento, registro de chamados e interação com operadoras de telecomunicações para tratativa de instabilidades e indisponibilidades em links;
Manutenção de controles atualizados sobre as atividades realizadas, além de documentação de procedimentos e políticas da equipe;
Realização de check-lists diários para verificação da disponibilidade de ambientes e serviços;
Geração de relatórios de acompanhamento de indicadores e métricas para melhoria dos serviços de infraestrutura e operações;
Elaboração de relatórios de passagem/troca de turno;
Desenvolvimento e acompanhamento de monitoramentos por meio de dashboards;
Criação e manutenção de procedimentos técnicos atualizados da equipe;
Tratamento eficiente de solicitações de serviço, garantindo cumprimento do SLA e satisfação do cliente;
Atendimento de solicitações de clientes internos, registrando e solucionando conforme os procedimentos de TI.

Requisitos e qualificações
O que precisamos que você tenha de conhecimento:

Requisitos essenciais:

Curso Superior Completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
Experiência prática compatível com a senioridade da posição;
Conhecimentos em Sistemas Operacionais Linux Red Hat e Windows Server;
Conhecimentos em ferramentas de monitoração, como Dynatrace, Grafana, ITM, Zabbix, entre outros;
Sólidos conhecimentos em ITIL e COBIT;
Conhecimentos em Ferramentas de Colaboração Microsoft;
Conhecimento em conceitos de containers (Kubernetes) e orquestradores (Red Hat OpenShift);
Conceitos de networking, incluindo IP, protocolos de rede, links, switches, roteadores;
Experiência com virtualização (VMware), bancos de dados (SGBDs) e storages;
Certificações na área são diferenciais desejáveis;
Inglês intermediário (leitura e escrita obrigatórios);
Perfil proativo, colaborativo, com iniciativa, comprometimento e pensamento analítico.

Diferenciais:

Certificações na área são diferenciais desejáveis;
Inglês intermediário (leitura e escrita obrigatórios);
Perfil proativo, colaborativo, com iniciativa, comprometimento e pensamento analítico.

Informações adicionais
O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini – plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais…