Assistente Administrativo – Afamar RH – Centro do Rio

Assistente Administrativo – Afamar RH – Centro do Rio

Principais Responsabilidades:

Acompanhar e dar andamento nas solicitações de atendimento do gestor de RH e corretoras, tirando dúvidas das rotinas e direcionando solicitações para as áreas responsáveis acompanhando os prazos (SLA) dos sistemas de Workflow e Salesforce;
Responder as solicitações dos clientes (gestores de RH e corretores) nos processos de atendimento (Reembolso, Movimentação cadastral, Rede de Atendimento, etc.) por e-mail ou telefone, acionando as áreas de negócio quando necessário com foco em solucionar suas solicitações e dúvidas;
Abrir solicitações internas dos clientes (gestores de RH e corretores) nas ferramentas de Workflow, Salesforce, InterAgir, acompanhando os SLA’s e garantir o cumprimento dos prazos de atendimento;

Orientar os clientes por e-mail/telefone ou em reuniões, apoiado pelo executivo de contas, sobre as ferramentas disponíveis, como por exemplo, app, site Amil e portal do Gestor, para que estes tenham autonomia e conhecimento para administrar seu contrato;

Apoiar em demais rotinas administrativas do setor, como por exemplo atribuições de demandas nos sistemas e caixa de e-mail, com objetivo de direcionar as solicitações ao time responsável.

Qualificações Necessárias:

Ensino médio Completo
Experiência anterior em atendimento e rotinas administrativas preferencialmente da área da saúde;
Experiência em atendimento ao cliente

Conhecimento mercado de saúde suplementar;

Pacote Office Básico;

Boa Comunicação Verbal e Escrita;

Perfil orientado ao cliente e ao atendimento de excelência;

Foco em Resultados;

Organização.

Disponiblidade para atuar 100% presencial em centro/RJ.