Assistente Backoffice – Global Hitss – Rio de Janeiro

  • Período Integral
  • Rio de Janeiro
  • a combinar R$ / Month

Global Hitss

Informações da vaga:

Atenção as exigências da vaga!

Descrição da vaga:

Assistente Backoffice – Global Hitss – Rio de Janeiro

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Apoiar a coordenação no controle dos atendimentos de chamados de volantes, interagindo com as empresas parceiras, garantindo a qualidade e fidelidade nos atendimentos;
Controlar as solicitações dos usuários através das ferramentas de ITSM;
Controle de acionamento e acompanhamento dos atendimentos com as empresas parceiras na realização dos atendimentos de Field Services volantes;
Controle diário dos atendimentos de parceiros, registrando os chamados resolvidos, cancelados e pendentes;
Verificação das documentações (RAT, laudo, Termo de responsabilidade e etc.) preenchidas pelo Field (volante) parceiro;
Monitorar backlog das filas de atendimentos de Field Service Parceiro;
Atualização das logs dos chamados;
Relatório mensal de fechamento de chamados atendidos no cliente;
Tratativas de solicitações por e-mail e Teams (prioridades no atendimento dos chamados solicitados pelo cliente);
Direcionamento e acompanhamento de solicitação de suporte dos técnicos parceiros via ferramentas;
Reuniões para alinhamento de atendimentos e validação de faturamento com parceiros;
Validação e envio das planilhas dos faturamentos para equipe de ITO e gestão dos clientes.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Requisitos necessários

Conhecimento em sistema operacional Windows;
Conhecimento em pacote Office;
Experiência com atendimento a usuários;
Conhecimento e experiência em ferramentas de atendimento de chamados;
Conhecimento e experiência em trabalhar com planilhas no Excel.

Requisitos desejáveis

Ser conhecedor e ter atuado com as boas práticas de ITIL.

Vaga divulgada no RJEMPREGOS.NET

Obs: em vagas que solicitam o envio de curriculo por e-mail, sempre envie o curriculo no corpo do e-mail e em anexo.

Clique no botão abaixo "Candidatar-se à Vaga" para acessar o link, e-mail, local de comparecimento ou whatsapp da empresa contratante.

Dica: tenha atenção ao anunciado da vaga, as vezes por algum detalhe você pode ser eliminado da seleção, não esqueça de manter seu curriculo atualizado, boa sorte!

Candidate-se no botão abaixo.

Para se candidatar a esta vaga visite globalhitss.gupy.io.