Assistente de Customer Experience – Grupo Trigo – Rio de Janeiro

DESCRIÇÃO DA VAGA

O time de CX do Grupo Trigo está procurando alguém que tenha um perfil dinâmico, com capacidade de aprendizado rápido e que seja muito bom em comunicação! Nossa área de Customer Experience tem o objetivo de ser os olhos e ouvidos dos clientes das marcas do Grupo, fazendo com que o nosso cliente seja o centro da nossa tomada de decisão. Dentre as atividades diárias, nosso futuro membro de time será responsável por:

Interações nas redes sociais;
Planejamento de ações com influenciadores para projetos e campanhas;
Elaboração de relatórios periódicos sobre temas variados dentro da percepção do cliente;
E terá responsabilidade na melhoria contínua e construção da área.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Ter como foco o atendimento do cliente nos canais oficiais da marca, de maneira rápida e assertiva, além fazer interface com diversas áreas do Grupo Trigo buscando melhorias apontadas pelos clientes.
Pensar e agir sempre levando em conta a experiência do cliente on e off.
Ter capacidade analítica para extrair insights e elaborar relatórios com base no que é mencionado pelos clientes das marcas.
Ter conhecimento em ferramentas de Interação com Cliente e Mensuração de dados (utilizadas pelo Grupo Trigo: Hugme, Buzzmonitor e InfluencyMe. Ser[a um diferencial o conhecimento de outras ferramentas).
Planejamento, execução de ações e identificação de Influenciadores que farão parte da experiência digital das marcas em projetos pontuais.
Aplicar o Tom de Voz e Persona das marcas tanto para nas interações com o cliente, quanto na escolha de cada influenciador.
Ter proatividade em coletar, organizar e analisar dados sobre as marcas nos ambientes digitais traduzindo em reports para áreas correlatas (Marketing, Operações, Consultoria, Branding, Tecnologia, Delivery, Inteligência etc).
Ter visão estratégica para o negócio das marcas pensando no cliente como principal fonte de dados e ajudar na evolução dos processos da área de CX.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Formação em Comunicação Social ou áreas correlatas
Conhecimento em ferramentas de Interação com Cliente
Diferencial: experiência em varejo offline ou online;
Ter disponibilidade para a escala de 12×36.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Remuneração: R$ 3.576,15

Benefícios: Vale Transporte ou Ticket Car + Vale Refeição / Vale Alimentação (R$30/dia) + Plano de Saúde AMIL + Plano Odontológico AMIL + GymPass + Chef’s Club + Vittude + Day Off de Aniversário + Trilha de Carreira.