Assistente de Customer Service – CUP RH – Home Office

  • Período Integral
  • Rio de Janeiro
  • a combinar R$ / Month

CUP RH

Informações da vaga:

Atenção as exigências da vaga!

Descrição da vaga:

Assistente de Customer Service – CUP RH – Home Office

1. Monitoramento de Desempenho:

Acompanhar as métricas de desempenho da Zendesk e gerar relatórios regulares.
Identificar tendências e padrões para relatar ao gerente de Customer Success.

2. Coleta de Feedback do Cliente:

Implementar pesquisas de satisfação do cliente.
Consolidar feedbacks para análise posterior pelo gerente de Customer Success.

3. Atualizações de Produto e Novos Recursos:

Manter os clientes informados sobre atualizações de produto e novos recursos da Zendesk.
Coletar feedback sobre a recepção dessas mudanças.

4. Agendamento de Reuniões:

Coordenar reuniões entre clientes e o gerente de Customer Success.
Garantir que as agendas estejam organizadas e os documentos pertinentes estejam prontos.

5. Gestão de Renovações Contratuais:

Auxiliar no processo de renovação de contratos.
Coletar informações necessárias e garantir que os clientes estejam cientes dos prazos.

6. Identificação de Oportunidades de Upsell e Crossell:

Monitorar o uso da plataforma pelos clientes e identificar oportunidades de upsell.
Relatar ao gerente de Customer Success sobre possíveis oportunidades de expansão de serviços.

7. Gestão de Relacionamento:

Ser o ponto de contato principal para questões operacionais, garantindo uma comunicação fluida e eficaz.

8. Entendimento das Necessidades do Cliente:

Realizar análises regulares das necessidades e objetivos dos clientes.
Proativamente identificar oportunidades para melhorar a eficácia operacional e a satisfação do cliente.

9. Elaboração de Planos Estratégicos:

Colaborar com os clientes na criação de planos estratégicos alinhados com seus objetivos comerciais.
Identificar áreas de crescimento potencial e apresentar soluções estratégicas.

10. Advocacia do Cliente:

Ser um defensor dos interesses do cliente dentro da consultoria.
Garantir que as soluções propostas atendam às necessidades específicas de cada cliente.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Convênio médico Alice após 3 meses de experiência;
30 dias de férias remunerada;
Equipamento de trabalho: notebook e celular com número corporativo;
100% remoto;

Vaga divulgada no RJEMPREGOS.NET

Obs: em vagas que solicitam o envio de curriculo por e-mail, sempre envie o curriculo no corpo do e-mail e em anexo.

Clique no botão abaixo "Candidatar-se à Vaga" para acessar o link, e-mail, local de comparecimento ou whatsapp da empresa contratante.

Dica: tenha atenção ao anunciado da vaga, as vezes por algum detalhe você pode ser eliminado da seleção, não esqueça de manter seu curriculo atualizado, boa sorte!

Candidate-se no botão abaixo.

Para se candidatar a esta vaga visite cuprh.gupy.io.