Assistente de Relacionamento – QC Vagas – Home Office

  • Período Integral
  • Rio de Janeiro
  • Salario: A Combinar

Atenção as exigências da vaga!

Informações da vaga:

Descrição da vaga:

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
O que esperamos que realize ‍💻

Condução de atendimento ao cliente através do chat do canal Fale Conosco e Reclame Aqui, respondendo a dúvidas, reclamações e solicitações, usando tela compartilhada e tickets via Zendesk;
Investigação de problemas e mapeamento de fluxos de bugs – direcionando informações para o time de tecnologia;
Participação em pesquisas/Entrevistas com usuários;
Acompanhamento da jornada do Cliente e identificação da Persona;
Criação de dossiês para processos judiciais;
Atuação baseada na manutenção de boas práticas LGPD;
Criação de artigos da central de ajuda, vídeos tutoriais e artigos da central de ajuda e vídeos tutoriais;dashboards para monitoramento de métricas.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
O que esperamos que traga e o que queremos cocriar com você… 🤓

Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para transmitir informações e conhecimentos;
Familiarização com ferramentas de informática;
Disponibilidade para atuação em regime de escala (5X2);
Mobilidade/flexibilidade para atuação em feriados, finais de semana e em horários distintos.

PONTOS FORTES | DIFERENCIAIS:

Experiência prévia com Atendimento ao cliente;
Experiência em atendimento em Redes Sociais;
Conhecimentos das ferramentas Zendesk e Stilingue;
Conhecimentos de Testes de Software;
Noções de LGPD, Leis do Consumidor, processos jurídicos e métricas de editais de concursos públicos;
Formação técnica e/ou superior cursando;
Conhecimento intermediário/avançado de Excel;
Familiaridade com Conhecimento/uso prévio de Google Analytics;
Vivência anterior com a construção de tutoriais, artigos e vídeos explicativos.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Olha o que te espera aqui! 🚀

Horário flexível;
Plano de saúde e odontológico sem desconto para o colaborador, com subsídio de 51% para dependentes (filhos e cônjuge);
Seguro de vida;
Cartão flexível (PAT + valor que pode ser direcionado para mobilidade e/ou auxílio home-office e/ou; cultura e/ou saúde e bem estar);
Licença parentalidade estendida + auxílio creche e/ou escola para crianças de até 6 anos;
Day off de aniversário para o Colaborador e para Quem (vc) Ama + voucher de App de Delivery;
Programa de Remuneração Variável;
PDI Boost + auxílio para investimento em cursos de idiomas e de nível superior, atrelado as entregas e resultados;
Férias flexíveis;
Gympass;
Zenklub.

Vaga divulgada no RJEMPREGOS.NET

Clique no botão abaixo "Candidatar-se à Vaga" para acessar o link, e-mail, local de comparecimento ou whatsapp da empresa contratante.

Obs: em vagas que solicitam o envio de curriculo por e-mail, sempre envie o curriculo no corpo do e-mail e em anexo.

Dica: tenha atenção ao anunciado da vaga, as vezes por algum detalhe você pode ser eliminado da seleção, não esqueça de manter seu curriculo atualizado, boa sorte!

Candidate-se no botão abaixo.

Para se candidatar a esta vaga visite qcvagas.gupy.io.

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