Assistente de Secretaria – Ibmec – Rio de Janeiro

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Realizar atendimento ativo e receptivo dos alunos do grupo, envolvendo todas as modalidades de cursos, através de atendimento presencial, via e-mail, telefone, WhatsApp, sistema CRM e outras modalidades aplicáveis;

· Ser o principal ponto de contato do aluno com a instituição, provendo e/ou viabilizando soluções, de forma que o aluno persista na instituição;

· Acompanhar o nível de satisfação do aluno com a instituição, bem como sua situação (em especial acadêmica e financeira);

· Garantir a organização das informações acadêmicas do aluno, seja em arquivos físicos e/ou eletrônicos;

· Acompanhar o processo de carteiras estudantis;

· Prestar suporte nos processos de auditorias na documentação dos alunos e dados lançados no sistema;

· Acompanhar e solucionar as ouvidorias do carteira de alunos sob sua responsabilidade;

· Acompanhar e realizar a tratativa de requerimentos e ajustes acadêmico e/ou financeiros dos alunos, garantindo um perfeito atendimento e satisfação do aluno quanto à resolução de suas pendências.

· Realizar todos os processos operacionais na área, como lançamento em sistemas, elaboração de planilhas, organização de documentações, dentre outras demandas requisitadas

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Ensino Médio Completo

Pacote Office Básico

· Desejáveis

Ensino Superior em Andamento;

Inglês Básico;

Experiência com Carteira de Clientes.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Horário de Jornada: 13h às 22h de segunda a sexta e das 08h às 12h aos sábados

Seguro de Vida;
Bolsa de Estudos;
Assistência Médica Saúde;
Assistência Odontológica;
Vale Alimentação ou Vale Refeição;