Assistente de Suporte Técnico – Veolink – Volta Redonda

Assistente de Suporte Técnico – Veolink – Volta Redonda

Atribuições do cargo:

• Atendimento de Chamados utilizando ferramentas de gestão de incidentes;

• Fornecer contato de primeiro nível e apresentar soluções para problemas do cliente;

• Encaminhar devidamente questões não resolvidas a outro nível de suporte;

• Atualizar dados de cliente e criar relatórios de atividade;

• Orientar clientes durante o processo de resolução de problemas;

• Instalação e configuração de software;

• Diagnostico de redes corporativas;

• Suporte remoto sistema e monitoramento de dispositivos;

• Suporte remoto aos computadores dos usuários;

• Controle de configuração de ativos implementado nos clientes;

Formação desejada:

• Técnico em Informática;

• Graduação cursando nas áreas de tecnologia da informação;

Competências Técnicas:

• Conhecimento em microinformática, instalação e manutenção em sistemas;

• Conhecimento dos aplicativos e sistemas utilizados na empresa Windows/Office;

• Conhecimento em sistemas operacionais Workstations;

• Conhecimento em sistemas operacionais Windows Server;

• Conhecimentos em linguagem SQL para Banco de dados Oracle / MS-SQLServer;

• Conhecimentos em ferramentas para acesso remoto;

Outros requisitos:
Disponibilidade para viagens para atendimento aos nossos clientes.