Assistente em Atendimento e Sucesso do Cliente – Conexão Talento – Icaraí, Niterói

Assistente em Atendimento e Sucesso do Cliente – Conexão Talento – Icaraí, Niterói

Responsabilidades e atribuições
Gestão de Atendimento:

Realizar atendimento 1 a 1 em todos os canais da empresa, sendo o primeiro ponto de contato com os clientes.

Retirar dúvidas, realizar follow-up e acompanhar o processo até o fechamento da venda.

Executar atividades de venda e pós-venda, compreendendo e melhorando a experiência do cliente.

Gestão de CRM:

Alimentar e atualizar o sistema CRM com informações relevantes dos clientes.

Manter um registro detalhado de interações e status dos clientes, garantindo a precisão dos dados para estratégias futuras.

Desenvolvimento de Estratégias:

Desenvolver e implementar estratégias de fidelização e acompanhamento do sucesso do cliente, visando aumentar a retenção.

Controle de Taxa de Desistência:

Monitorar e controlar a taxa de desistência dos clientes, propondo e aplicando estratégias para reduzir cancelamentos e melhorar a retenção.

Feedback, Pós-Venda e Melhoria Contínua:

Desenvolver e aplicar formulários de satisfação do cliente para identificar áreas de melhoria.

Realizar ações de pós-venda, garantindo que o cliente continue satisfeito e obtendo sucesso com o serviço.

Colher feedback para aprimorar os serviços e compartilhar nas redes sociais, fortalecendo a imagem da empresa.

Acompanhamento de Sucesso do Cliente:

Enviar mensagens regulares para entender a satisfação do cliente com os serviços e oferecer suporte adicional quando necessário.

Monitorar o engajamento dos clientes, identificando aqueles que precisam de mais atenção para aumentar a taxa de renovação.

Análise de Resultados:

Analisar os resultados das estratégias de atendimento, vendas e pós-venda para identificar tendências e oportunidades de melhoria.

Gerar relatórios periódicos para avaliar a eficácia das ações implementadas e ajustar as abordagens conforme necessário.

Requisitos e qualificações
Excelente comunicação verbal e escrita, com uma abordagem positiva e solícita.
Forte habilidade organizacional e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas eficientemente em um ambiente dinâmico.
Facilidade com tecnologia: Conforto em lidar com ferramentas digitais e plataformas online.
Domínio básico de Excel: Conhecimento em planilhas para controle e análise de dados.
Experiência em vendas e CRM: Vivência em processos de vendas e no uso de sistemas CRM para gestão de clientes.
Negociação: Capacidade de negociar e fechar negócios com foco em resultados.
Foco em Resultados: Orientação para alcançar metas e superar expectativas.

Informações adicionais
Regime de contratação: CLT

Remuneração: R$ 1.694,40
Benefícios:
• Vale Transporte

• Vale Refeição (R$ 20,00 p/ dia)

Carga Horária:
11h – 20h – SEG a SÁB

Local de Trabalho: Icaraí/ Niterói