Consultor(a) de Telefonia Móvel – Telecall – Rio de Janeiro

Consultor(a) de Telefonia Móvel – Telecall – Rio de Janeiro

Gerenciar operação de serviços de telefonia móvel no que diz respeito à aceitação de novas tecnologias integradas à rede móvel para monitoramento e tratamento de falhas, gerir tratamento de falhas, estabelecimento e cumprimento de SLA para todos os tipos de falhas previstos com a devida criticidade associada (afetação de serviço), tratamento especial no caso de falha massiva, atuação executiva no escalonamento junto aos stakeholders responsáveis pelas falhas, estabelecimento de processos e KPIs com estabelecimento de limites (thresholds) de alarmística para tratamento pró-ativo de falha. gestão de equipes, identificação GAPs e estratégia de treinamento em busca da alta performance, interagir com outras áreas.

Gerenciar operação de serviços de telefonia móvel:

Propor melhorias nos processos operacionais
Aplicar melhorias nos processos operacionais Validar soluções
Acompanhar implementação de correções e mudanças no processo
Monitorar operacionalização de projetos (operação assistida)
Estabecimento de Plano de Contingência
Garantir atualização do plano de contingência
Acompanhar execução orçamentária
Acompanhar atividades de gestão de mudanças
Monitorar resultados
Garantir integração dos produtos
Estabelecer e garantir qualidade de serviços
Avaliar performance Mensal de Serviços
Impactados com a devida identificação e mensuração da causa raiz
Definir e Avaliar indicadores de ocorrências
Definir e Analisar consolidação de indicadores de ocorrências
Acompanhar o desempenho dos canais de suporte de operação
Estabelecer e Gerenciar o resultado das pesquisas de satisfação dos clientes
Administrar cumprimento das metas e prazos de atendimento

Gerir projetos de telefonia móvel:

Assegurar cumprimento de normas e padrões
Gerir escopo do projeto
Gerir andamento do projeto
Gestão sobre Plano de Melhoria para os principais ofensores de falha
Gerir prestação de serviços terceirizados
Analisar desvios na execução de serviços
Tratar correção dos desvios
Aprovar recursos de aquisição de compras
Liberar recursos para área de operações
Estabelecer padrões operacionais para garantir melhores práticas.
Desenvolver novos projetos voltados para as áreas de operações
Atender as demandas das outras áreas da empresa, provendo soluções para eventuais solicitações
Elaborar relatórios gerenciais de indicadores de performance mensal, causa raiz e plano de melhoria
Zelar pelo bem-estar dos seus subordinados, promovendo troca de conhecimento e treinamento
Estipular metas e desafios para a equipe, acompanhando através de mecanismos de controle
Apresentar à diretoria os indicadores e o andamento das atividades das áreas sob sua gerência
Garantir que todas as operações sejam realizadas de maneira apropriada e econômica
Melhorar sistemas, processos e práticas recomendadas de gerenciamento operacional
Formular objetivos estratégicos e operacionais
Examinar relatórios dos serviços e usá-los para buscar melhorar o desempenho operacional
Examinar relatórios de gastos e usá-los para planejar otimização e redução dos custos
Gestão controles de qualidade e monitorar KPIs de Operação
Encontrar maneiras de aumentar a qualidade do serviço e satisfação do cliente

Competências técnicas mínimas:

Pacote Office
Superior Completo
Inglês e/ou Espanhol Fluente
Banco de Dados
Amplo conhecimento em redes e infraestruturas de telecomunicações, experiência em gestão de pessoas
Especialização em OSS e BSS de Redes Móvels, envolvendo Core CS e PS, utilizando tecnologias 2G, 3G, 4G e EPC

Competências técnicas desejáveis:

Treinamento em tecnologia 5G e 5GC, envolvendo IMS e ePDG

Benefícios

Assistência médica
Assistência odontológica
Empréstimo consignado
Plano de carreira
Vale alimentação
Vale combustível
Vale refeição
Vale transporte
Seguro de vida