Coordenador de Atendimento – Amil – Tijuca

  • Período Integral
  • Tijuca RJ
  • a combinar R$ / Month

Amil

Informações da vaga:

Atenção as exigências da vaga!

Descrição da vaga:

Coordenador de Atendimento – Amil – Tijuca

Principais responsabilidades:

Coordenar o CAF (Central de Apoio ao Familiar) e área de atendimento (recepção), acompanhando as atividades de ambas equipes, administrando os seus recursos humanos no que se refere a aplicação de treinamentos operacional/comportamental, substituições de folgas, licenças, férias, entre outros, realizando ouvidoria dos clientes/familiares, buscando levantar as suas necessidades referente às críticas e sugestões, resolvendo as demandas de cada um, dentro das normas do hospital, bem como desenvolver e coordenar projetos, eventos comemorativos, com objetivo de humanizar o ambiente hospitalar, proporcionando um atendimento de qualidade de acordo com os padrões de excelência estabelecidos.

Qualificações Necessárias:

Ensino Superior completo;

Desejável Pós Graduação concluída;

Vivência anterior de no mínimo 5 anos em Supervisão de Atendimento Hospitalar;

Conhecimento e manuseio em Excel, Power Point, Word e Outlook;

Disponibilidade para atuar como diarista de Segunda a Quinta de 8 às 17 e na Sexta de 8 às 18 na região da Tijuca.

Principais Responsabilidades:

Realizar Ouvidoria (dos clientes/familiares), buscando levantar as necessidades de atendimento, referente a críticas e sugestões, resolvendo as demandas de cada cliente dentro das normas do hospital, entrando em contato com os serviços/chefias diretamente ligadas a situação;

Desenvolver e analisar pesquisas relacionadas a percepção do familiar com relação ao atendimento prestado, como pesquisas de satisfação do cliente, buscando aperfeiçoar a rotina e fluxos do atendimento;

Administrar o seu quadro de pessoal, planejando treinamentos comportamentais em parceria com os recursos humanos, analisando sua evolução através do acompanhamento das movimentações (admissões, demissões, promoções, transferências, entre outros), a fim de permitir a sua manutenção em sintonia com as reais necessidades do setor;

Elaborar e coordenar eventos comemorativos voltados para a comunidade, colaborador e clientes/familiares, tais como: festa de final de ano, dia do médico, semana da enfermagem, comunidade e projetos de humanização (Cuidando de Quem Cuida), buscando uma maior integração entre pacientes, colaboradores e familiares;

Atuar através de orientação nas áreas (in loco), focando a melhoria no atendimento, e resolvendo conflitos entre colaborador/paciente/familiares;

Dar suporte ao setor de emergência, verificando se o atendimento prestado está de acordo com os padrões estabelecidos, realizando ouvidoria das sugestões, reclamações e críticas, a fim de garantir agilidade e qualidade no atendimento;

Coordenar periodicamente o trabalho da sua equipe, avaliando o desempenho, orientando quanto às rotinas e protocolos estabelecidos, corrigindo falhas de atendimento e de comportamento, objetivando aprimorar o desempenho da equipe;

Realizar reuniões mensais com as lideranças, a fim de avaliar a qualidade do atendimento prestado, buscando implementar melhorias no desempenho das equipes (recepcionistas e auxiliares de atendimento);

Compilar indicadores como: quantitativo de atendimentos na emergência e CAF (Central de Apoio ao Familiar), reclamações e críticas elaboradas pelos pacientes/familiares, níveis de satisfação, entre outros, para imput no Painel do Presidente.

Vaga divulgada no RJEMPREGOS.NET

Obs: em vagas que solicitam o envio de curriculo por e-mail, sempre envie o curriculo no corpo do e-mail e em anexo.

Clique no botão abaixo "Candidatar-se à Vaga" para acessar o link, e-mail, local de comparecimento ou whatsapp da empresa contratante.

Dica: tenha atenção ao anunciado da vaga, as vezes por algum detalhe você pode ser eliminado da seleção, não esqueça de manter seu curriculo atualizado, boa sorte!

Candidate-se no botão abaixo.

Para se candidatar a esta vaga visite careers.unitedhealthgroup.com.