Coordenador de Atendimento – Grupo Fleury – Rio de Janeiro

Coordenador de Atendimento – Grupo Fleury – Rio de Janeiro

Quais são os desafios da área e do cargo:

• Coordenar toda a estrutura do atendimento móvel da marca Felippe Mattoso;

• Atendimento ao público em geral com discrição e agilidade.

Principais atividades:

• Atuar no relacionamento à distância com os clientes do atendimento domiciliar e na gestão dos colaboradores do backoffice (da operação do Móvel), com atitude proativa.

• Atuar na tratativa das dificuldades de agendamento dos clientes, na tratativa das reclamações do atendimento e na interação com a equipe de Enfermagem e o CSC.

• Responsável pela roteirização e alocação de recursos para garantir que a operação possa atender o cliente com pontualidade e qualidade.

• Responsável pelo acompanhamento e entregas de FANF, FSA (fichas com saldo em aberto e não faturadas) e PC do Atendimento Móvel.

• Responsável pelo acompanhamento da produtividade e da taxa de agendamento das rotas.

• Atuar na definição de férias e no controle do Banco de Horas.

• Promover ações de controle de custo e melhoria de processos com o suporte da liderança (coordenador de unidade e gerente de negócios).

• Promover um ambiente organizacional favorável ao bem-estar do colaborador, por meio da comunicação participativa.

• Participar do processo de admissão, demissão e avaliação de desempenho dos colaboradores, através das diretrizes de recursos humanos, visando manter a equipe alinhada com os objetivos organizacionais.

• Desenvolver e capacitar o potencial de seus subordinados (operadores de atendimento II), através de ferramentas de gestão, com o objetivo de construir equipes de alta performance.

Buscamos alguém que apresente:

• Superior completo ou cursando o último semestre do nível superior.

• Conhecimento dos sistemas SAD, SSAC, SAP, Condesk, Prisma, Chanel, Pacote Office.

Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

O que esperamos?

• Liderança eficaz;

• Excelente habilidade de relacionamento interpessoal;

• Atitude positiva e proativa;

• Flexibilidade e dinamismo;

• Comprometimento com resultados;

• Nossa essência inspira nosso dia a dia, por isso, buscamos alguém alinhado ao propósito de cuidar das pessoas;

• Alguém que zele por cuidado e empatia durante toda a jornada, trazendo o cliente sempre para o centro das ações, buscando a excelência;

• Desejo de aprender, valorização do trabalho em equipe e troca de conhecimento.

Modelo de Trabalho: Presencial

Escala: 6×1 (Terá atuações aos finais de semana e feriados).

Horário de trabalho: segunda à sábado, de 7h às 16h

Carga horária mensal: 220 horas