Coordenador de Experiência do Cliente – Duty Cosméticos – Rio de Janeiro

Coordenador de Experiência do Cliente – Duty Cosméticos – Rio de Janeiro

Responsabilidades e atribuições
Garantir o aprimoramento da taxa de conversão em nosso e-commerce e marketplaces, desenvolvendo estratégias para melhorar a experiência e reduzir abandono de carrinho;
Monitorar a jornada do cliente e implementar configurações para melhorar a experiência e aumento da conversão;
Gerenciar o atendimento ao cliente, garantindo respostas ágeis e de qualidade para dúvidas e problemas;
Criar e executar estratégias de pós-venda, como campanhas de fidelização e remarketing, aumentando a retenção e o valor de vida do cliente (LTV).

Requisitos e qualificações
Formação Superior em Administração, Publicidade e Propaganda, Comunicação e áreas correlatas. Pós-graduação será um diferencial;
Capacidade de coordenar e motivar equipes para alta performance em um ambiente dinâmico;
Experiência sólida com otimização de conversão (CRO) e ferramentas de análise de jornada do cliente;
Habilidade de análise de dados;
Experiência em gestão de marketplaces e pós-venda.

Informações adicionais
Elegível a Bônus Anual de acordo com atingimento de metas e Política da Companhia
Benefício com autonomia e liberdade para utilizar seu crédito nas modalidades refeição e alimentação
Trabalho remoto 1x por semana
Plano de saúde Bradesco para você
Seguro de vida: mais segurança para o seu presente e proteção para o seu futuro
Desconto de 50% na compra de produtos para você se amar ou presentear
Folga no mês de aniversário para um Happy Day com quem você ama!
Vale transporte
Acesso ao Total Pass para mais saúde mental e qualidade de vida (opcional)
Valor especial ao aderir o Plano Odontológico Sul América (opcional)