Coordenador de Gestão de Relacionamento com o Cliente – Grupo Vitus – Rio de Janeiro

Empresa: Grupo Vitus

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Principais Responsabilidades:

Coordenar o time de atendimento nos canais de voz e digital, garantindo a qualidade do serviço;
Garantir que o supervisor do call center esteja atualizado com relação aos novos procedimentos de atendimento da empresa;
Orientar e apoiar o supervisor do Call Center na realização das mudanças dos processos, fluxos, produtos e sistemas;
Analisar e propor melhorias de processos com base nos indicadores;
Coordenar a equipe de relacionamento, acompanhando o desempenho e monitorando os atendimentos;
Engajar e integrar o time através de feedbacks, avaliações e ações;
Elaborar estratégias focadas na relação com o paciente, considerando a aquisição, manutenção e retenção;
Forte habilidade relacional, de comunicação e engajamento de pessoas para a transformação.
Liderar time de CRM;
Desenvolver e executar planejamentos de CRM com foco na aquisição, relacionamento e retenção de clientes;
Promover integração e alinhamento com as diversas áreas internas, com foco na melhoria dos processos e qualidade de atendimento;
Liderar a construção e entrega das jornadas e réguas de comunicação, assim como promover a mensuração de forma automatizada e ágil.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Requisitos Obrigatórios:

Formação superior completa;
Experiência com CRM;
Conhecimento em planejamento, execução e métricas de CRM (ciclo de vida/ estratégico e operacional);
Experiência em gestão de equipes;
Experiência com análise de indicadores;
Experiência na área de saúde;
Experiência com atendimento e relacionamento com cliente;

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Local de trabalho: Botafogo RJ

Carca Horária: 44h/semanais – segunda a sexta