Coordenador de Planejamento e Dados de Atendimento (MIS) – Icatu Seguros – Centro do Rio

  • Período Integral
  • Centro do Rio RJ
  • Salario: A Combinar

Informações da vaga:

Descrição da vaga:

Formação acadêmica:
Nível superior completo em Exatas.

Requisitos:
Domínio avançado do pacote office;
Experiência consolidada em infraestrutura, tecnologias, projetos e processos de centrais de relacionamento e condução de projetos estratégicos.

Conhecimentos e experiência comprovada em :
Infraestrutura de contact center;
Implementação tecnologias com foco em inovação;
Rotinas e processos de atendimento a clientes em contact center;
Visão analítica e habilidade com números;
Conceitos consolidados sobre experiência do cliente;
Visão macro sobre infraestrutura de telecom em contact center;
Gestão de projetos.

Atribuições do cargo:
Coordenar a área de Planejamento e Projetos da Central de Relacionamento com Clientes;
Liderar analistas responsáveis por desenvolver e executar processos de planejamento estratégico de longo e curto prazo para as centrais de atendimento ativo e receptivo;
Liderar atuação estratégica e tática da área de monitoramento dos resultados em tempo real, visando assertividade do planejado e imediata atuação sobre ofensores para garantir a saúde financeira das operações e controle dos níveis de serviço com foco na experiência dos clientes;
Desenvolver o planejamento orçamentário de Pessoas e Infraestrutura das áreas que compõem o CRC;
Desenvolver, empreender e gerenciar projetos em níveis tático estratégico com foco em inovação, melhoria contínua e transformação digital do CRC;
Liderar ações com foco na organização e desenvolvimento estruturado de indicadores e KPIS.

Pacote de Benefícios:
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Vale-alimentação;
13ª cesta no natal;
Vale-refeição;
Vale-transporte;
Auxílio creche ou babá;
Convênio Farmácia;
Serviço de Assistência Funeral;
Seguro de vida;
Apoio Pass (Aconselhamento Psicológico, Financeiro, Jurídico e Social);
Seguro Complementar de Acidentes Pessoais;
Boas-Vindas aos recém nascidos com um plano de previdência e um presente especial;
Vacinação contra Gripe;
Previdência privada (Fundo de Pensão e Previd Aberta PGBL/VGBL);
Bônus de curto prazo (PLR);
Auxílio academia – Gympass;
Fretado para pontos estratégicos;
Café da manhã;
Cesta de Natal;
Consignado;
Convênio com empresas parceiras;
Desconto em produtos;
Horário flexível;
Programa de treinamentos;
Espaço de convivência;
Restaurante interno.

Local de Trabalho:
AQWA Corporate – Porto Maravilha – RJ.

Vaga divulgada no RJEMPREGOS.NET

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