Coordenador(a) de Customer Success – Asaas – Home Office

Coordenador(a) de Customer Success – Asaas – Home Office

Responsabilidades e atribuições
Implementar as melhores estratégias de expansão e retenção de clientes;
Estruturar e implementar um sistema de CRM focado em relacionamento e geração de receita da base;
Desenvolver programas e planos para fortalecer o relacionamento do Asaas com clientes do TOP 2000;
Capacitar e gerenciar lideranças na equipe de Customer Success;
Definir e monitorar KPIs estratégicos, como retenção, expansão e NPS;
Gerir projetos e processos para garantir a adoção e o sucesso do cliente;
Identificar oportunidades de crescimento na base de clientes existente;
Gerir anomalias e implementar planos de ação preventivos;
Estruturar processos de feedback para alinhar o produto às necessidades dos clientes;
Promover a integração do time com demais áreas da empresa para garantir alinhamento e colaboração.

Requisitos e qualificações
Curso superior completo;
Experiência em gestão de equipes de Customer Success;
Atuação com metodologia ágil.

Diferencial

Experiência com CRM de relacionamento e vendas;
Experiência com projeto de implementação de CRM de relacionamento e vendas;
Conhecimento ou experiência no mercado financeiro (fintechs, bancos, instituições financeiras, etc);
Experiência em empresas de tecnologia.

Informações adicionais
Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira – não compensamos os sábados);
Contratação CLT.